25个关于专家问题的实战话术与应用解析 非常实用！.docVIP

25个关于专家问题的实战话术与应用解析 非常实用！ 1、你们的专家是韩国人吗？ 我们医院分为韩国专家组和中国专家组，韩国专家均为正统韩国专业派整形外科医生，中国专家组也都是留韩整形外科医生。我们对专家的要求非常的高，即便是正统科班出身的韩国医生，也必须要求临床工作十年以上。（解析：顾客询问的目的是想试探医院的和医生的实力，通常为常规性询问，尤其对于打着纯韩整形的医院，顾客会特意询问到这个问题！）  2、你们专家的成功案例有吗？ 有的，我们的专家都要求有十年以上临床工作经验，方便的话，你可以加我微信，我把专家做过的案例给你发过去，看一下！（解析：案例是打消顾客疑虑，获取顾客信任的重要因素，很多顾客看过案例之后，对专家的信任会增加很多！所以要准备好每位专家的案例照片，同时每个案例的背后要准备一个故事，随时讲给顾客听！）  3、中国专家和韩国专家做的效果有什么差异？ 相对来说韩国专家在精细度方面把握的更好，术后的形态更具艺术化，出血少、组织损伤小，当然中国国内很多专家在技术上也不逊于韩国专家的，医学无国界，关键要看让谁来给你做，很多中国医生的技术往往也在韩国医生之上，所以选对医生非常重要！而不是韩国和中国医生谁绝对的厉害！（解析：要突出韩国专家的特长，但不要埋汰中国专家技术不行，以免顾客影响后面顾客对中国专家的信任度！）  4、我能直接和专家谈谈吗？为什么我见不到专家？ 可以见专家，但因为专家要做手术，比较忙，没有太多的时间，所以我先帮你做下前期的基础问题咨询，待会儿再给您安排让专家为您做形象设计，别着急，您有什么问题，可以提出来，待会跟专家面谈的时候也有所准备！（解析：顾客的信任感往往容易建立在专家的身上，如果有机会，还是要尽快让顾客能见专家，当然这也要求专家有比较好的沟通能力，咨询师要跟医生做好配合！）  5、你们做这个项目最好的专家是谁啊？ 罗院长和李主任是这方面的专家，他们做的效果很多顾客都非常的满意，只是他们手术比较多，要做的话需要提前预约。（解析：顾客希望最优秀的专家为自己服务，可以借势把专家推荐上去，同时要突出专家的稀缺性，避免后面顾客杀价！）  6、是不是中国专家做的效果不好？ 并非中国专家做的就不好，而是要看由哪位专家来做，中国也有很多优秀的整形医生，韩国也有很多不入流的医生，所以要选择优秀的医生，而不是选择中国或韩国的医生。（解析：纠正顾客的错误认识，教育顾客的同时，提升专家在谈判中的价值！）  7、你们的专家今年多大了，有多少年的从业经验？ 我们刘主任今年45岁，有20多年的临床经验，正是一个医生的职业技术的巅峰年龄，能让刘主任亲自为您手术，是您最大的幸运，相信他的技术一定会让您很满意！（解析：医生年龄小就说医生年轻有为，整形医生都是年轻的厉害，年龄大就说老教授经验丰富，临床经验多！）  8、我在别家医院咨询，人家的专家也都非常厉害的？ 医生的选择决定你后半生的美丽，选对医生天天都是情人节，选错了医生天天都是清明节，医生不在厉害不厉害，而在于是否为你用心，技术好还要用心做，才能把您的手术做好，你说是不是？（解析：避开和顾客争论，而从另外一个角度去阐述专家好坏的问题，遇到这种提问不要去标榜自己家的专家多厉害，越比顾客越不相信！）  9、你们的专家不都是包装的吗？谁知道真假呢？ 专家最重要的不是包装，而是医德，在你选择医生之前可以先跟医生聊聊，我相信你有智慧的眼睛，能够正确做出抉择，挑选优秀的医生来为你的美丽负责。（解析：不接顾客的话题，避免被顾客引导而陷入话题争论当中，同时使用间接赞美让顾客无话可说！）  10、如果去你们医院的话，是韩国专家亲自给我做吗？ 我们医院有韩国专家有中国专家，如果你指定的是韩国专家来为您做，就是韩国专家来为您亲自做的，到时候专家会跟您面诊，亲自为您设计和手术，同时我们也会根据您说要做的项目为您推荐最擅长这方面的专家给您面诊和设计。（解析：顾客担心给自己接诊和手术的不是专家，要及时消除这方面的顾虑，同时要做好铺垫，避免局限于某一位专家！）  11、你们的专家是真的韩国专家吗？是韩国人吗？ 为什么会这么问呢？我们医院的专家都是韩国正统整形外科医生，而且都获得了中国执业资格证书，他们在中国工作多年，非常了解中国顾客的审美和文化，做的效果顾客都很满意。（解析：先质疑让顾客感觉到自己的提问很荒唐，再解释自己医院的专家优势，这样配合回复，效果比单纯的答复说服力好3倍！）  12、你们医院最权威的专家是哪位？ 我们医院每位专家都有自己的技术优势，您所作的这个项目我院的刘院长、张主任最擅长，很多外地顾客都会跑过来找他们做，还有以前做过的很多老顾客也会介绍朋友专门跑过来做。（解析：先明确顾客的选择，每次只推荐2位，避免顾客选择焦虑，同时要摆事实、说道理，告诉顾客专家的实力！）