回顾第十章 运输企业运营与管理教案.ppt

工作任务8：运输企业管理;能力训练要求：;能力训练要求：;知识目标;本章技能目标;总任务：;一、制定管理框架及职责;一、制定管理框架及职责;一、制定管理框架及职责;二、运输质量管理;二、运输质量管理;二、运输质量管理;三、运输本钱核算与控制;三、运输本钱核算与控制;三、运输本钱核算与控制;四、制定运输合同;四、制定运输合同;四、制定运输合同;总结：理论知识;总结：应用能力;知识1：运输质量管理;从三个方面的质量关系来看， 运输产品质量反映了货主物质方面的要求， 效劳质量反映了旅客和货主精神方面的质量要求， 运输工作质量那么是从运输产品质量和运输效劳质量的保证方面提出的质量概念，即没有运输工作质量的提高，运输产品质量和效劳质量就不可能得到保证.;运输质量的概念关系图 ;〔二〕运输质量管理 是指为了保证和提高运输质量而进展的调查、方案、组织、协调、控制、检查、处理及信息反响等各项管理活动的总称，即用最经济和最有效的手段提供用户满意的运输产品和效劳 .;二、运输质量特性及评价指标 〔一〕运输质量特性主要表现在 1、运输的平安性及评价指标 2、及时性及评价指标 3、完整性及评价指标 4、经济性及评价指标 5、效劳性及评价指标 6、方便性及评价指标;三、运输全过程质量管理 全面质量管理主要表达“三全〞的管理思想.一是“全面质量〞，二是“全员参与〞，三是“全过程控制〞.对于运输行业来说，“全过程控制〞对于保证和提高运输质量具有重要的意义 .;;四、 运输质量管理的常用方法 1、排列法 2、分层法 3、因果分析图 4、对策表 5、PDCA循环法;知识2：运输本钱管理;; 二、运输本钱的特征 〔一〕铁路运输本钱的特征 固定本钱费用高，变动本钱费用相对较低 〔二〕公路运输本钱的特征 固定本钱是所有运输方式中最低的，与铁路运输的本钱特征形成鲜明比照 〔三〕水路运输本钱的特征 具有高变动本钱和低固定本钱特征 ;〔四〕航空运输本钱的特征 具有低变动本钱和高固定本钱的特征 〔五〕管道运输本钱的特征 管道的投资和折旧及其他本钱使管道运输的固定本钱在总本钱中是???高的 ;三、影响运输本钱的因素 1、运送距离;2、载货量 ; 3、货物的疏密度 4、装载性能 5、装卸搬运的难易程度 6、货物的易损性 7、市场因素 ;四、运输本钱的核算〔见书第221页〕 〔一〕汽车运输本钱的核算 1、汽车运输本钱计算对象 2、汽车运输本钱计算单位 3、汽车运输完全本钱核算程序 4、汽车运输企业的本钱计算期 5、汽车运输本钱工程的设置与内容 6、企业运输本钱的计算 〔二〕铁路运输本钱的核算〔略〕;五、运输的本钱控制 〔一〕合理选择运输方式 运输本钱、运输重量与运输方式的选择图形.;〔二〕拥有适当数量的车辆 〔三〕优化仓厍布局 〔四〕实施集运策略 自发集运、方案集运和共同输送 〔五〕推行直运战略 〔六〕采用“四就〞直拨运输 〔七〕提高装载量 组织轻重装配、实行解体运输和改进堆码方法;知识3：运输合同与运输纠纷;二、运输合同的订立与履行 〔一〕运输合同订立的原那么 1、合法原那么 2、平等互利原那么 3、协商一致原那么 4、等价有偿原那么 〔二〕运输合同订立的程序 1、要约 2、承诺 〔三〕运输合同的内容 〔四〕运输合同的履行;三、运输纠纷 在运输合同中涉及到托运人、承运人、收货人三方当事人.运输纠纷就是指不同的运输合同当事人对货物灭失或损坏、延迟交货、运输费用、货运单证、损害赔偿等问题上的争议，即在运输合同中当事各方之间在权利义务方面发生的纠纷. ;运输纠纷的类型主要有：重点讲解. 1、货物灭失纠纷 2、货损货差纠纷 3、货物延迟交货纠纷 4、货运单证纠纷 5、货运租金、运费纠纷 6、运输工具损害纠纷 7、其他纠纷;四、运输合同纠纷的解决 〔一〕争议解决的方法 协商、调解、仲裁和诉讼四种方法. 〔二〕索赔时效和诉讼时效 1、我国?海商法?规定，就海上货物运输向承运人要求索赔的请求权，时效期限为1年，自承运人交付或者应当交付货物之日起计算；自追偿请求解决原赔偿请求之日起计算.有关航次租船合同的请求权，时效期间为2年，自知道或者应当知道权利被侵害之日起计算. 2、因公路运输的纠纷要求赔偿的有效期限，从货物开票之日起，不得超过6个月.从提出赔偿要求之日起，责任方应在2个月内做出处理. ;3、发货人或收货人根据铁路运输合同向铁路提出赔偿损失的要求，可在9个月内提出. 4、航空运输的索赔时效，?华沙公约?分成货物损害和货物延迟的情况区别对待.前者索赔时效是7天，后者的索赔时效是14天.但?