品管圈流程图.docVIP

QCC品管圈操作流程图 @5-12名人员组圈@ @5-12名人员组圈@评选圈长 @召开会议，设计圈名、圈徽、圈精神（会议有记录、照片） @填写《品管圈组圈记录卡》（见图表一） @绘制QCC组织架构图（参照图表二） @准备开始QCC活动 组 圈 会议期间采用头脑风暴法自由畅想圈徽设定可选择多重投票法 会议期间采用头脑风暴法自由畅想 圈徽设定可选择多重投票法 @通过十点分析法选取主题（参照课件）@ @通过十点分析法选取主题（参照课件） @主题筛选 选题方法：多重投票法、排序法、加权投票法，结合优先次序矩阵法中的评价法。 @明确主题包含的三要素进行命名 ①动词（正向或负向）+②名词（改善的主体）+③衡量指标 主题选定 主题选定 主题评价表中上级政策、可行性、迫切性、圈能力的得分为小组人员的平均分，将所得平均分相加，最高分即为本次选定的主题。 主题评价表中上级政策、可行性、迫切性、圈能力的得分为小组人员的平均分，将所得平均分相加，最高分即为本次选定的主题。 活动计划拟定@拟定活动的总时间，以周计算@依据时间比例分配各步骤所需时间@ 活动计划拟定 @拟定活动的总时间，以周计算 @依据时间比例分配各步骤所需时间 @前六项（自主题选定至对策拟定需要时间占总时间的30%） @第七项（对策实施与检讨占总时间的40%） @第八、九项（效果确认与标准化占总时间的20%） @第十项（检讨与改进占总时间的10%） 此期需要使用甘特图 此期需要使用甘特图 @ @明确工作流程 依据选定主题绘制流程图（参看医院品管圈辅导手册P64-65页） @制定查检表 ，查检的过程要遵循三现原则： 现场、现物、现实 （根据事实和数据找出问题的根源） 查检表的设计要领参看医院品管圈辅导手册P67页 @确定改善重点 根据查检表收集的数据绘制柏拉图，重点解决累计百分比占前 80%的问题。 现状把握 现状把握 此期使用流程图、查检表、柏拉图解析目标设定现状把握与活动计划表可更换顺序 此期使用流程图、查检表、柏拉图 解析 目标设定 现状把握与活动计划表可更换顺序 @ @明确目标设定的内容表达方式 “完成期限+目标项目+目标值”如：在12月31日前将门诊调剂差错率由10%降低至6%。 @明确目标项目，决定完成期限。 @计算目标值 目标值=现状值—改善值=现状值—（现状值×改善重点×圈能力） 改善重点的数值可根据柏拉图得到。 圈能力：根据圈能力评价表圈员对圈能力进行评价打分，计算得到平均分，满分为5分，圈能力=平均分/5×100%。 查找原因 结合现状把握中存在的问题进 行分析，可采用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图进行分析 要因分析 根据特性要因图的要因评价表（P94页），计算出每个小原因的总得分，排序后，按照80/20原则，选定排名靠前的20%为要因。 查找原因 结合现状把握中存在的问题进 行分析，可采用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图进行分析 要因分析 根据特性要因图的要因评价表（P94页），计算出每个小原因的总得分，排序后，按照80/20原则，选定排名靠前的20%为要因。 真因验证 重点解决累计百分比占前 80%的问题。 应用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图分析原因，在依据柏拉图分析真因。 应用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图分析原因，在依据柏拉图分析真因。 @ @思考提出对策 @提出对策的注意事项 现在已经执行的事情不能作为对策。 所涉及对策是圈员能力范围之能。 所提对策是针对问题的根本原因提出，而不是表面问题。 @选择并确定实施对策 通过可行性、经济性、效益性三方面进行评分，填写对策拟定评分表。 根据得分的高低进行排序并选择最合适的方案，作为实施顺序。（通常选取的原则为数值在对策数量×5×80%分值以上） 对策拟定 对策拟定 @ @对策实施计划的制定 确定要实施的对策后，可讨论决定对策试行的先后，再决定试行日期。并非所有的对策都要同时实施。 @对策试行 做好计划后，一定要汇报给辅导员，经同意后方可执行，执行前需对有关人员实施培训。 @对策的动态掌握 通过查检表对实施过程中的情况进行调查及动态跟踪。 @动态实施过程可以用PDCA循环加以记录。 @运用直方图进行对策结果检讨。 对策实施与检讨 对策实施与检讨 应用查检表调查实施情况，以PDCA方式记录执行过程，再将