《技术支持服务平台TSP》培训教案.doc

《技术支持服务平台一TSP》培训教案 《技术支持服务平台一TSP》改善了服务公司工作效率，使服务工作更加规范；以便准 确、完善、及时的掌握和统计所需数据。 《技术支持服务平台一TSP》由三个子系统组成，分别为【网上客户服务中心】、【服务 监督管理了系统】、【服务运作支撐了系统】，如图一： ==系统登录二二 子系统：网上客尸服务中心 V 用户名： 密码： 网上客户服务中心 服务监督管理子系统 服务运作支撑子系统 登陆 “软件使用手册 图一 【网上客户服务中心】：是给全省各市、县、区用户使用，有最新资讯、技术支持库、服务 申请、缺陷登记、在线投诉、在线帮助、在线工单和满意度调查等模 块。 【服务监督管理子系统】：是给省级客八使用，根据权限的不同有基础信息维护、服务公司 评估、工作任务管理、用八投诉管理、缺陷管理、满意度调查管理、 系统维护和数据备份等模块。 【服务运作支撑子系统】：是给服务公司使用，根据权限不同有基础信息维护、工作任务管 理、用户投诉管理、缺陷管理、满意度调查管理和系统维护等模块。 【网上客户服务中心】的详细操作流程如下： 1.1网上用户登录 各级用户登陆到《技术支持服务平台一TSP》，看到如下界而，如图二: 湖南答乡禎财説够理信恳化技7K支特服务車台苜页 量新资讯 技术知识库 股务申谊 缺陷登记 在找投诉 在找帮助 在坡工单技术支持库"系统豆录E2006年4 湖南答乡禎财説够理信恳化技7K支特服务車台 苜页 量新资讯 技术知识库 股务申谊 缺陷登记 在找投诉 在找帮助 在坡工单 技术支持库 "系统豆录E 2006年4月行日星期二 图二 子系统选择为默认，输入用八名和密码，点击登陆。如图三: 湖南酱乡讀财観管狸信恳比技朮支持虧务車台首页 量新资讯 技术知识库 眼务申谓 块陷费记 左拔投诉 助 在效工单技术支持幷优质200弭4月110￡ 湖南酱乡讀财観管狸信恳比技朮支持虧务車台 首页 量新资讯 技术知识库 眼务申谓 块陷费记 左拔投诉 助 在效工单 技术支持幷 优质 200弭4月110￡期二 图三 如登录成功厉，系统返冋界而，如图四: ==系统登录== 登录^： 4301 01 登录用户:长沙县乡萌财政管理局登录单位:长沙县乡萌财政管理局 ［用户详细信息］［修改密码］ 登出 如用八名或密码错误，系统会弹出窗口，如图五: 图五 如子系统选择错误，系统会弹出窗口，如图六: 图六 图六 如果未登录系统，则无法进行网上模块的操作如：缺陷登记，服务申请，在线投诉。 系统弹出如下界而，要求用户进行登录，图图七。 子系统:网上S户月腸中心二］ 对不起，谙登录系统，才 对不起，谙登录系统，才能进行业务操作？ 图七 登录成功厉，即可进行相应模块的操作。1.2在线服务申请点击K在线服务申请兀弹出服务申请页面,如图八:湖南翁乡荫财歳皆理信息化技朮支特眼务車台首页 聂新资讯 技术知识库 服务申谓 缺陷登记 在线投诉 在线帮助 在线工单丄服务申请》服务申请查询条件查谊关镀字：芟询 图七 登录成功厉，即可进行相应模块的操作。 1.2在线服务申请 点击K在线服务申请兀弹出服务申请页面,如图八: 湖南翁乡荫财歳皆理信息化技朮支特眼务車台 首页 聂新资讯 技术知识库 服务申谓 缺陷登记 在线投诉 在线帮助 在线工单 丄服务申请 》服务申请查询条件 查谊关镀字： 芟询 清除 状签 ??诸选择- 7 申话日期范囤： 1至 1 、服务申请列表 *首页4上一页下一页?末页冷 第1页共项 单号 申请单位 申请主靈 审请日期 JK务矣型 状态 2 11 长汐县乡術财政管理局 2006-04-11 SQ01-用尸信息化建设指导 未处理 1 123123 长沙县乡镇财政管理局 2006-04-11 SH06-二次培训 已完成 *苜页4上一页 下一页?末页用 第侦共侦 图八 121.新增服务申请 点击田服务申诘，进入新增用户投诉页面，如图九: 石服务申请股务申请内容 申请单位：所泾巌务公司： 任务类型：申谦标题：檢沙县乡峭财政笞理局长沙苗舟科技有限公司V SQ5 石服务申请 股务申请内容 申请单位： 所泾巌务公司： 任务类型： 申谦标题： 檢沙县乡峭财政笞理局 长沙苗舟科技有限公司V SQ5?用户信息化建设指导 注：不能超过佔00个字符 保存 重埴 图九 如上图所示，在相应的选择项中输入查询条件，完成对服务申请的查询，查询结果列 在查询列表中。 1.3在线缺陷登记 用户登录后,点击K缺陷登记》系统将打开缺陷登记列表,如图I 湖南省乡fi财农置理信恳化技术支持务阳台 ?\ 厂、. 首页最新资讯技术知识库服务申请缺陷登记在坡投诉在线帮助在钱工单 g缺陷列壓 田新増缺陷 缺陷查询条件 缺幣■号: 提出日期范程 1至 查询 7貫? 、缺陷列表 *首页 q上一页 下