某著名商业综合体运营管理手册.doc

资料 第一章 总则 总则 1.《XX商业管理公司制度》编制目的 为保障各地XX广场安全运行，维护广场的正常经营秩序，按照合同收缴租金，不断提升XX广场的管理品质和品牌知名度，使集团商管系统管理的资产在保持完整性的基础上保值增值，集团商管公司特制定本制度。 《XX商业管理公司制度》阐明了集团商业管理的思路和XX广场各项业务操作规范要求。通过《XX商业管理公司制度》的制定和实施，期望能规范各地XX广场的经营管理活动，提升商业管理品质。 2.《XX商业管理公司制度》实施要求 本制度是XX商业管理公司的纲领性文件，是集团商管公司及各地商管公司开展工作的指南。 所有与XX广场管理业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 集团商管公司与集团其他各部门之间的工作关系和配合要求详见《XX商业地产集团管理制度汇编》中《第七章商业管理》。 3.《XX商业管理公司制度》的控制 根据集团对制度文件的管理规定，《XX商业管理公司制度》在正式发布前经集团总裁办公会审议通过，并经集团总裁签署发布。 《XX商业管理公司制度》在集团所属公司内的发放由集团商管公司总经理指定专人负责，保证工作所用文件为最新版本的文件。 本版《XX商业管理公司制度》是在2007版基础上修订而成。 4. 《XX商业管理公司制度》的解释和适用 4.1 本制度的解释和修改权为集团商管公司。 4.2 本制度每年须根据实际管理运作情况进行修订和完善，具体由集团商管公司负责。 第二章 组织机构、岗位设置与管理职能 总则 1. 为了实现集团商业管理的发展战略，根据集团的要求和自身发展的需要，制定组织结构，确定部门职能，并根据部门职能的分解进行岗位设置。 2. 各地商管公司根据本公司职能及集团、集团商管公司审批的组织结构及岗位设置，结合集团商管公司部门职能，确定本公司各部门职能及岗位职责（岗位说明书）。 3. 部门职能及副总经理（含）以上岗位职责须报集团商管公司人力资源部，由人力资源部组织相关部门审核通过后方可确定。 第1节 集团商管公司组织机构与岗位设置 1 公司组织机构图 （附件1） 2 公司岗位设置图 （附件2） 第2节 集团商管公司管理职能 1 公司职能 1.1 负责向集团提供投资兴建XX广场的决策支持信息。 1.2 参与XX广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关部分的设计，并负责向规划研究院提供XX广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件。 1.3 负责本系统内所属公司的工商登记管理，通过集团公司综合管理部上报相关部门审批核准后，完成包括公司设立、变更、合并或收购、分立、停业、注销等事项在内的工商管理工作；建立所属公司工商档案管理系统，确保历次工商变更档案完整、安全和方便查阅；每季度结束后五个工作日内向XX商业地产投资证券部报送最新的工商登记信息统计表供其备案。 1.4 负责XX广场前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本（含物业管理费）的测算与报审。 1.5 负责步行街商铺租金市场调研，并将形成的研究报告抄送投资证券部备案。 1.6 负责组建各在建XX广场的商业管理公司。 1.7 负责在建XX广场的非主力店招商的组织管理。 1.8 负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订（主力店及非主力店）。 1.9 负责组织XX广场的运营接管。 1.10 负责指导和督促各地XX广场设备设施移交。 1.11 负责XX广场开业的策划和组织实施。 1.12 负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作。 1.13 负责各地XX广场各项收入收缴工作的监督考核。 1.14 负责监管和考核各地XX广场的安全工作。 1.15 负责集团商业管理品牌的建设和维护。 1.16 负责商业管理系统的财务核算、资金管理。 1.17 负责商业管理系统的企业文化建设。 1.18 负责商业管理系统的团队建设和制度建设。 1.19 配合接待集团安排的投资人的参观接待工作。 2人力资源部职能 2.1 集团商管公司遵照XX集团行政管理制度，拟订和完善集团商业管理系统各项人力资源规章制度，并监督各级商管公司执行； 2.2 参与制订集团商管公司中长期人才战略规划； 2.3 制订集团商管公司及各地商管公司岗位设置、人员编制、薪酬标准，并核定年度人员编制计划和年度人员需求计划，上报集团批准； 2.4 根据XX集团人力资源分级管理权限，在集团人力资源部的监督指导下，建立并完善商管系统招聘、培训和考核体系； 2.5 在集团薪酬福利体系框架下，按时完成集团商管公司各项薪酬福利的统计和核算工作； 2.6 建立、完善商业管理系统人力资源信息数据库并定期对数据进行分析，为集团商管公司决策提供参考； 2.7 负责集团商管公司的劳动人事档案、员工