顺丰速运（集团有限公司简介.ppt

顺丰速运（集团）有限公司简介 快递（速递）是指文件、包裹和物品的快速递送服务。快递行业是物流业的一个分支，是新兴的高速发展的朝阳行业。 快递行业特点 长期高投入、高科技、劳动密集型的 服务性行业； 运用高科技手段整合所有运输环节， 并与信息技术有机融合，以最快的时 效为客户创造价值； 服务的主要对象为高附加值和时效性 高的产品，与产业、经济发展密不可分。 快递的定义及行业特点 优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，整合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速的送达客户手中。 快递通过高科技整合多种运输资源 随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响日益显现，不仅体现在对GDP的直接贡献上，还对国家经济、社会等发展做出了贡献。 拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业，包装、货代、仓储等相关产业，以及GPRS，GIS等网络信息技术的发展。 快递业对中国经济的影响 有效扩大就业，促进社会和谐 目前我国快递行业及相关产业实际可以解决200-300万人的就业问题。 快递公司是劳动密集型企业，基层员工多为社会底层劳动者，这部分群体人数众多就业困难，社会压力大，因此快递公司为维护社会稳定，构建和谐社会，做出了突出的贡献。 国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 顺丰概况 顺丰的企业价值观 愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司 核心价值观：尊重 团结 认真 奉献 诚信基本准则： ?不作假,不欺瞒 ?不损害客户利益 ?不损害公司利益 ?不以公谋私 顺丰自1993年成立以来，一直注重基础设施建设，采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化。 目前已覆盖全国所有的省、直辖市、自治区，多个地级市、县级市及港澳台地区。 顺丰全国网络 顺丰在中国香港 顺丰在中国台湾 顺丰在韩国 顺丰在新加坡 截至2012年，顺丰开通了韩国、新加坡、日本、马来西亚及美国的收派服务，国际化进程稳步推进。 顺丰网络 顺丰目前已在全国建立起了多个分拣中心，均配备了半自动分拣系统，全部实现了流水线分拣。 分拨中心 顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。 每天08:00︿24:00，客户随时可致电全国统一服务热线4008111111，实现人工和自助式下单、快件状态查询、自助业务咨询、投诉建议、语音留言等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。 呼叫中心 顺丰投入巨资在信息系统建设上，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量及客户满意度的稳步提升。 科技应用 国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。 科技应用 我们的优势 2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。目前顺丰已购买自有飞机10架。 顺丰航空 顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不断推出多元化的服务产品，满足客户的不同需求。 产品与服务 标准快递 采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对