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技术总监培训
瑞汽车营销服务培训中心
内部资料 严禁外传
奇瑞技术总监培训
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前言
前言
本教材是奇瑞汽车营销服务培训中心针对新建店经销商技术总监培训的学
员用书，内容主要包括奇瑞全系列的发动机管理系统、发动机机械、离合器及变
速器、底盘、车身电器及技术总监管理流程等内容。
本教材部分信息来自车主手册、维修手册和其它相关技术资料。车主手册、
维修手册和其它相关技术资料的更新会导致其内容和教材内容不符，如果发现教
材内容与实际车辆不相符，则以奇瑞汽车最新公布的车辆维修手册和技术通讯为
准。
本教材中部分内容由培训中心老师结合相关技术资料编写，如果各位学员在
使用过程中发现问题，请及时与培训中心取得联系，我们将尽快更正。
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目录
第一课 售后服务技术流程管理 1
1 技术流程管理概览 1
1.1 瑞服务品牌 1
1.2 客户满意度 1
2 技术总监业务管理 3
2.1 技术总监业务管理概述 3
2.2 技术总监的配备及变更 3
2.3 技术总监的业务内容 3
3 技术总监流程管理 8
3.1 质量信息反馈管理 8
3.2 故障案例反馈管理 9
3.3 技术升级管理 10
3.4 维修质量检验管理 12
3.5 重大质量信息反馈管理 14
3.6 设备、工具、维修手册管理 15
第二课 奇瑞车型发动机管理系统 18
1 发动机管理概述 19
1.1 瑞发动机管理类型 19
1.2 主要发动机管理系统特点 20
2 奇瑞发动机管理系统控制策略 19
2. 1 进气计量 19
2.2 燃油供给 19
2.3 燃油喷射 19
2.4 点火控制 19
2.5 电子节气门控制 19
2.6 怠速控制 19
2.7 爆震控制 19
2.
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