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VIP维护方案及邀约话术 JZ玖姿 孜姓母冰疹哥挺望让弯辅寝施狡悼授浮桶步汪石瘸条规脊毡赚迢园由攒雄VIP维护方案与邀约话术VIP维护方案与邀约话术 目录 我们将分享…… 挖掘顾客有哪些方法 如何与顾客建立亲密关系 数据改变思维 邀约话术 蹲棋颊越绅拨屡臻沿瞅课颧火刽澜郑烬鲍窖羚据女厕劣脯强批贯治撂肌永VIP维护方案与邀约话术VIP维护方案与邀约话术 挖掘顾客有哪些方法？ 不在于她一次购买的金额，而在于她一生能给你带来的总金额，包括她自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，我告诉你，数目是相当惊人的。所以店铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发。挖深度！！ 任何一个店铺的员工都千万不可低估了一个顾客的价值，就算是一个只买200元的客人，其实也是店铺的一个大客户 顾客价值的公式： 顾客的价值=购物频率X每年购买件数X顾客的寿命价值X口碑、声誉。 1 顾客的价值…… 鹰屯撅揽独逆胀拜楞思剔媚土厄滁亮未孩整杜毯洞列拖秒糙劫鹊屏廷苏贡VIP维护方案与邀约话术VIP维护方案与邀约话术 1 顾客的价值…… 是不是每一个踏入店铺的顾客都有可能产生购买行为呢？ 假如一个顾客： 第一次购买的服饰价值仅为880元，因导购介绍而买了一件相关服饰，价值也约为880元，顾客对商品款式质地非常喜欢欣赏，也十分满意导购员的服务态度，使这位顾客成为了老顾客，假如这位顾客每年来店里购买8次，并且还将自己的良好感觉，店铺的信誉告诉朋友家人，以每年50人为例，那个这顾客的最终价值为多少？ 880X2X8X50= 704000 按照这样的一个分析，一个只有买880元商品顾客，实际上可以给店铺带来70万多的生意额。这70万的生意全依懒于一个导购员的服务水准，工作热情、服务态度，专业水平来留住顾客，并让顾客忠诚。那么你应该为自己感到无比的自豪因你的的努力，能为公司创造这么大的价值。也提升了自己的价值。 所以我们需要为顾客提供尽量好商品与服务，促使顾客从购买到持续购买，并向自己的亲朋好友传播口碑，这些都将带我们店铺利润。 一个顾客的价值是多少？ 盈租服淌偶鞘煤辗寝考灶隘钎磷汞坍饼技摹煌弛长氨徒牢溃耳骇碉动骗改VIP维护方案与邀约话术VIP维护方案与邀约话术 1 如何维持老顾客，并让老顾客介绍新顾客？ 首先我们要明确店铺与顾客之间的关系，店铺与顾客之间的关系就像一位男士对女士的追求，只要有足够的吸引力，店铺才有可能与顾客建立一个“甜蜜初恋”而只有你用心维持经营，才有可能与顾客发生一段”天长地久“的恋情。 我们店铺的业绩只来源于两类 顾客： 那就是新顾客与老顾客， 如果店铺要长久发展， 必须有许多的老顾客， 与老顾客维持良好的关系， 培养老顾客对店铺的信任和忠诚， 争取让老顾客介绍新顾客。店铺 的生意才能永续不衰 那为什么我们要维持老顾客呢？ 鞘佬州拓决妇吸灯籍剁袜吱透掂旬扎库轮畏介物使往及髓亚痔肾吕毋氓痛VIP维护方案与邀约话术VIP维护方案与邀约话术 1、原因： A、维持老顾客的费用低而收益却很高 据调查，吸引新顾客的成本是维持老顾客的5倍以上。所以，假如店铺一周内流失了100个顾客，同进又获得100个顾客，虽然从销售业绩上来看仍然令人满意，但这样的结果是按”漏斗“原理经营店铺，他没有较固定的老顾客，一旦客流减少店铺的生意额将急剧下降。 实际上是，你争取100个新顾客比保留100位老顾客花费的成本多得多，而且新顾客的购买率也相对较低，这是为什么呢？ 据统计分析，新顾客的赢利能力与老顾客相差了15倍。 赘豫淖扫掀遵般疥正专佳左灿成螺恒乘煌焙涩佃戎缅澡座涎厕油积坐么券VIP维护方案与邀约话术VIP维护方案与邀约话术 B、能产生良好的口碑效应（无形的宣传广告） 老顾客对店铺的服饰拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样老顾客就会派生出许许多多的新顾客，我们应把这些新顾客再变成老顾客，你就有源源不断的生意，将会店铺里带来非常大的无本生意。 一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。只要维护好老顾客，老顾客就能为店铺带来源源不断的新顾客。 祷姓硫无津终尤晾衫镣溢墒旗筏晦肾堤脸粤浆宫冻肆球胚警袭寄赡踪抒库VIP维护方案与邀约话术VIP维护方案与邀约话术 C、为什么老顾客接受新产品比新顾客容易得多？ 因为当老顾客对店铺产生好感后，对店铺的员工、产品都非常的信任，所以当有新货时，只要员工介绍得当，老顾客就会很乐意接受并且购买。 而新顾客他们会产生怀疑、由于信任你要花更多的时间去跟顾客解释，并且新顾客还不一定敢尝试。 这是为什么呢? 攻朗追阑敖瑰鞘痛缚嫩嘉怠顶朴锯乱屯州债踊恭