QBQ的精神_培训课件.ppt

* 「第一線」工作人員： 「我們為什麼得忍受這些改變？」 「為什麼老是不加薪？」 QBQ：「我該如何增加生產力？」 「我該如何充實自己？」 工作外的世界－ 父母 「究竟什麼時候，孩子才會聽我的話？」 「我兒子什麼時候才願意和我談談？」 QBQ：「我該如何多了解兒子或女兒的想法？」 「我該如何改進做父母的技巧？」 青少年 「他們為什麼不喜歡我的朋友？」 「老師為什麼這麼刻薄又偏心？」 QBQ：「我該如何做更有效的溝通？」 「我該如何改進讀書習慣？」 配偶/伴侶 「他為什麼老是翻舊帳？」 「他什麼時候才能更欣賞我？」 QBQ：「我該如何改善自己的毛病？」 「我該如何想辦法助他一臂之力？」? 鄰居 「他們為什麼這麼不友善？」 QBQ：「我該如何當個友善的鄰居或朋友？」 義工 「為什麼我得事必躬親？」 QBQ：「我該如何更明確地劃分職責？ 並且委婉拒絕？」 QBQ 的精神 提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行 QBQ的文義： 1.以「什麼」或「該如何」形成問句 而不是「為什麼」、「什麼時候」或 「誰」。 2.包含「我」字在內 而不是「他們」、「我們」、「你」或 「你們」。 QBQ的精神是「個人擔當」 1.別再有「小媳婦」的心態，別再拖延或怪東怪西。 2.我只能改變我自己 3.當下就去執行 QBQ Study 在目前的企業文化中，缺乏個人擔當是滿普遍的問題，諉過、抱怨與拖延到處可見。欠缺個人擔當的組織或個人，將無法達成目標、無法在市場上與同業一較長短、無法實現願景，更無法讓個人和團隊更上一層樓。 作者米勒提出解決的方法，要我們別只是把「團隊合作」掛在嘴邊，而是問：「我該如何貢獻一己之力？」以及「我要如何改變現狀？」 「問題背後的問題」（The Question Behind the Question, QBQ）是工具，它經過多年的開發與去蕪存菁，透過改進問話的方式，幫助包括我在內的個人，發揮個人擔當的精神。一旦開始實踐QBQ式的思維，你將獲得更多樂趣。選擇做個有擔當的人，生命將更充實、更愉悅。 QBQ 教我們什麼 ? 個人擔當 Personal Accountability 在遭遇沮喪或某種挑戰時，一般人往往先產生負面的反應，這時最先出現腦海的會是「錯誤的問題」 一但把問題的焦點擺在如何將力氣用在能力所及的事物時，將大幅提升我們的影響力，更不用說使我們更快樂，也較不沮喪。 QBQ Last Words … 問題問對了, 答案就有了 !! 動動腦筋, 多問些與“個人擔當”有關的問題, 才是改善組織, 改善個人生活最有力, 也最有效的方法!! 不抱怨! 不責怪! 不拖延! 我現在能做什麼來改善現況 ??? 付諸行動 !!! 心理學曾有一項研究，認為一個習慣的形成，至少必須重複二十一次。同樣的，若要創造一個新習慣來取代舊習慣，除非有強大的自覺與毅力，否則仍要靠自我要求才能有所改善。 剛開始時，或許有點痛苦，像是戒菸、早起或運動等習慣的破除與養成。然而一次、兩次、三次到二十一次或更多時，我們會開始享受一個嶄新的自己。 習慣是好的，它讓我們省時有效率，但我們不應讓習慣造成我們保守、封閉、不求進步、不肯創新，形成抗拒改革的「逆變」心理。 成功的人都保有失敗者所不喜歡的習慣!! 南丁格爾曾說：「成功的人通常都保有失敗者不喜歡的習慣，因為他們願意做自己並不十分樂意做的事，以獲得成功的果實。 然而失敗者卻只願意做自己喜歡做的事，最後只能接受令人不甚滿意的結果。」 成功?來自重複做簡單的事情 從陌生到熟悉，從改變到適應，本不是一件易事，但也不是艱難的事。只要再試一下，多做幾次，懂得虛心檢討， 懂得自我調適，個人或企業都會有很大的成長空間。痛苦只是短暫的，凡事只要養成習慣就好了。 What is Life ? Life is a challenge ….. Meet it Life is a gift ….. Accept it Life is a tragedy ….. Face it Life is a duty ….. Perform it Life is a mystery ….. Unfold it Life is a song ….. Sing it Life is an opportunity ….. Take it Life is a promise ….. Fu