接2待客户全流程.doc

如何接待客户 据自己的总结，电子商务网络营销的客户成交率大概是10%，而来到展厅拜访的客户成交率却高达40%.（只代表我自己的总结） 所以，能够从国外到你这里来的客人，成交几率是非常大的，如果你想在接待客户方面游刃有余，大大增加成交，你也必须必备1，? ? ? ? 熟悉产品，熟悉每一个产品的构造，特点及材料选择，卖点，价格，包装。包括营销中的市场份额，区域销量，消费人群或场所等。2，? ? ? ? 介绍熟悉自己公司的操作流程，从下单到准备到出货所有的过程要能用英文介绍出来。关于自己公司的样品，散货，整柜分别的付款方式，验货方式，服务方式也要能够向客户介绍。3，? ? ? ? 调查客户性质客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。4，? ? ? ? 营销这里的营销是协助客户如何营销他的市场，包括帮客户估卖价，共享给客户一些针对与他市场的供求信息等。5，? ? ? ? 谈判，谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。6，? ? ? ? 准备，一般的准备包括色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。7，? ? ? ? 心理学这个就比较广义了，包括套底线，换位思考，信任。这些也是在实践之中练习才能具备。8，? ? ? ? 机遇机遇和运气永远眷顾有准备的人，如果以上的技能你都具备，它就总会跟着你。9，实践操作：贴一篇我最近接待的一位客人的，至今此客人已经准备下一个40尺整柜. 昨天的第一次见面/客户：瑞典客户2位客户描述：此客人已在瑞典刚开始经营我的产品，找英国的FURNITURE WORLD 进货.现在在中国找寻实惠的供应商合作。今天当天已去过二个工厂。接待地点：客户看完竞争对手的工厂，驱车到在香格里拉酒店，我要求客户坐地铁过来，工厂用车将客户送到我公司.时间：晚上七点 第一次见面 2008年2月28日晚能不能成交，先把这些分享给大家。 以下是接待时的对话：客：你好刘先生，请问这是你们工厂还是公司，或者展厅。where I can see the products, where we are heading for? factory or office, showroom?我：是我们的公司，里面有展厅，有着你要的那些产品可以观看。This is our company along with showroom. you can meet all products there.客：你们的工厂在哪里？Where is your factory?答：在深圳关外，广州，我们有三个工厂，木质、玻璃钢、沙发蒙皮Outside downtown. and another one in Guangzhou. we have professional wooden/fiberglass/upholstery producers.客：你们什么时候建立的how long have you been established?我：1998年客：时间很长了well. uch a long time?我递上名片：是的，现在我们出口额在700万美金左右，在这行已经很久了。 我指着他手里FREEROOM的图册：这一家是专业做沙发的，大概有三年历史。Yes. ow our turnover of exportation is around 7 million. we have been this area for a long time. (watched the catalogue in his hand)This is a sofa manufacturer with 3 years history.客：你们有图册吗？Do you have catalogue?我：有的，除网站之外，我们也有图册。Yes, besides the web we have catalogue too.;客：你们是工厂还是贸易公司？Are you a manufacturer or just trading.我：我们属于设计类公司，自己出资购买原版，和那些专业的木制，五金，玻璃钢，弯木等专业家具制造者合作。和他们有着5年以上的加工制造协议。所以我们一般的家具都会很专业，只做高档市场。我们提供和库存材料，保证基本的销售量。We are belonging to a design c