销售人员经典ppt培训资料全解.ppt

欢迎加入 **** 新人的成功之路 新员工学习目标 学完此课程后，员工将能： ★ 保持积极的职业心态 ★ 清楚自己职位并知道如何进行指派的工作 ★ 掌握有效的工作技巧 ★ 掌握工作中的礼仪 公司知识竞赛（1） 公司知识竞赛（2） 四个必备的信念 我是最棒的,有必定成功公式 过去不等于未来 做事先做人 我准备好了 必定成功公式 仔细的决定好您现在想要达成的事项，把它写下来 逐一找出你要进行的步骤 拖延是最大的敌人，立即行动！ 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。 修正调整不管用的行动，直到达成目标为止 做事先做人 做一个具有团队精神的人 做一个勇于承担责任的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人 公司是什么 竞争 满足客户的需要 利润分享 企业提供独特价值 企业的本质 组织如何才能发挥效能 （1）组织内的每个人都秉持着达成共同目标的公识，并能集合群力朝共同的方向努力。 （2）组织内的每个人都抱着协调合作的意愿与精神。 （3）组织内的每个人的意见、想法都享有正确的传达、协调与受尊重的权利。 （4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。 工作场所是什么 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争场所 您作为新进人员的自觉 员工的自觉 客户第一 企业是一个竞合的战场 团队的一份子 第二篇 行 动 篇 以科学的方式进行工作 六个步骤 步骤1 明确您的工作目的 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨 对自己的职务充分了解 责任 权限 义务 接受工作的方法 步骤一 主管呼叫您的名字时 注意点： 用有朝气的声音立即回答 不要闷声不响地走向主管 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语 带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示 接受工作的方法 步骤二 记下主管交办事项的重点 具有核对的功能 日后的工作提示 可避免日后“有交代”“没听到”等纷争 发生 接受工作的方法 步骤三 理解命令的内容 注意点： 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 要让主管把话说完之后，再提出意见或疑问 解决问题的九个步骤（1） 1、明确的目标和标准； 2、发现问题点； 3、发现产生问题点的原因 4、确定要解决的课题 解决问题的九个步骤（2） 5、拟定对策 6、做出行动计划 7、执行行动计划 8、效果确认 9、标准化 专业人员工作的基本守则 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在制定的期限内完成工作 工作时间，集中精神，专心工作 负责工作都要用心去做 要有防止错误的警觉心 做好整理整顿 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯 两种类型的工作目标 达成状态的工作目标 指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标 解决问题的工作目标 指我们在工作上遇到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 以PDCA完成达成目标的程序 Plan Do Check Action 程序化计划的五步骤 以问题解决程序达成问题解决目标 第三篇 如何赢得合作的人际关系 自我表现管理 随时能站在别人的立场考虑事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出希望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一定的段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地里说上层主管的闲话 同事在背地说上司坏话，您怎么办？ 接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 打电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 电话注意事项（1） 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 电话注意事项（2） 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向