科室环境布置——医生手册.doc

科室环境布置 一、科室内视觉上明亮、宽敞、整洁、适用、美观。 二、科室内物品的构成： 1、接诊桌、专家坐椅、顾客坐椅； 2、接诊桌上的文件夹、文件架、女性生殖器解剖图； 3、墙面上的宣教图案和文字说明。 三、如检查室在科室内： 1、可以用屏风或布帘及混合材料隔断； 2、妇科检查床（简易产床）、额颈灯台、顾客上床踏脚凳； 3、双层治疗推车、2-3个药膏罐、16cm镊子筒1-2个、储槽1个； 4、（必备用品）扩阴器、扩口试管、女性试纸。 四、条件方面可以另外加电子阴道镜。 就岗医务人员须知 1、首先要转变在公立医院的观念“病人求我们看病”，而现在新办民营医院不断增多，公立医院也逐步被托管或兼并，所以病人将是我们医院或是医务人员的生产资源，说白了“她”“他”就是我们生活的支柱，公关的对象，那么称为上帝不为过吧。 2、医师服装宜整洁，使人望文俨然，创造或维护良好的就医环境，为“她”“他”。每天上班提早一刻钟到岗整理自己的今天外观。首先让自己欣赏一翻，从中悦心然后收拾自己的办公场所卫生和物品摆放整齐，从中包括什么物品该放哪个部位（有必要的时候有的物品该摆明显的位置），从桌子上病历的摆放应该适当的存放并成端“1”形或成流摆形，所在必要用到的单子整齐摆放方便使用，以免使用寻找。 3、应对宜谦和，使人既人文也温，当顾客进门时，因为已经有导诊把病历放在桌面了，那么这时你应该直呼顾客名字并微笑或点头示意让其坐下，千万不能直问生什么病啦，或看什么病啊，而是问怎么啦讲讲看，或哪能儿不舒服啦，说说由其诉说差不多或3分钟左右再问你想问的，如：既往史、既往治疗史、不侧面寻问今天的目的。如：检查看看再说，还没下定决心治疗，这是避免让顾客问你治疗方案、治疗费用、治疗时间最好的办法，是你向他询问，与此同时不忘跟病人拉近呼，当然不失专家威信，并注意其进门手上有否提包，或谁陪同而来，从哪儿来？怎么来？接着你应该完全了解并可以计划你的处理方案。 4、妇检之需。当顾客时入妇检时，让其脱一条裤链足已，除非有特殊需要检查地动作轻盈，边检查边告之病状，并建议做哪些检查必要时可以让其家属立即在外交费即送检验或检查，然后告之检查意义，并等报告结果，最好是这整个过程合理安排，让她有事可做，不会咬头接耳。治疗开始尽可能等相关部分报告出来之后结合报告可以解释也提高信任度。 5、诊察宜精密，处方宜审慎，所有报告出来必须结合临床解释适可而止，不必太详细，必要的医学术语加上生活常用语，简单并让其明白。病历诊断必须有两种以上，处理方案也必须两种以上，如：药品不能单一，治疗不能一成不变，病史必须三天一小结，以使方便查看，详观病情变化和治疗效果，所有开出的单子记标“C”或“F”，真正之良医，品为上，术次之，应具有济人利物之怀抱，要有海阔天空之度量。 6、整个接诊和处理过程，包括交诊，医务人员要具有判断力、审慎力、观察力、忍耐力，最忌有犹豫心、盲信心、浮躁心。 （1）判断力： ■ 顾客是本地或是外来务工 ■ 顾客职业、类型 ■ 顾客消费心理、看病目的 ■ 顾客家人对此事的重视度 ■ 顾客性格所向，每日就诊思想所向 （2）审慎力 ■ 询问病史的精密性 ■ 病史的可靠性 ■ 我们诊断精确度及有无遗漏] ■ 我们处理方案，包括化学和物理的结合 ■ 我们相关检查必要性或什么时候需增加检查项目 （3）观察力 ■ 顾客对你看病的认可度 ■ 顾客职业对你处理方案的影响 ■ 顾客看病整个疗程每天来的心情表现 ■ 顾客的衣着打份 （4）忍耐力 ■ 顾客多次的提问必须回答，但避免过激问题下面回答，如我这个病生的人多吗？我需花多少钱，能不能治好，你这是不是很贵等。 ■ 顾客对你的不满或投诉 ■ 顾客的无理或胡搅蛮缠 ■ 领导对你的要求“一切为了顾客” ■ 你觉得每天做相同事情的厌恶 （5）犹豫心 ■ 你说讲的话顾客不接受 ■ 你的处理需要改变 ■ 你没被领导重视 ■ 你的表现好没被发现，你的缺点总是那么明显 （6）盲目心 ■ 自己不结合临床检查，光凭经验能诊断精确 ■ 自己是所有医生中最突出、最好的 ■ 这个顾客必定会听你并接受你的治疗方案 ■ 顾客或同事告诉你某某人讲你的坏话 ■ 顾客讲的病史得考虑病史可靠性 7、处理原则不忘 ■ 所有病历诊断必须有三 ■ 所有处理原则必须有三 ■ 所有处方用药必须有三 ■ 诊断/治疗有三：先重后轻排序、必须先急后缓排序、必须先平后快排序 8、病历书写必须 ■ 每当病情有变化记录 ■ 每当治疗方案有变化记录 ■ 每当增加新项目或出新报告记录 每隔2-3天一小总结 医生处方制度 一、医师应按批准处方的规定权限严格执行。实习生和来院短期学习的医务人员，无处方