医疗质量控制课件详解.ppt

医疗质量是医院永恒的主题 医疗质量是医院工作的核心 概述 全面质量管理是由全体人员参加以数据统计与经济学方法为基本手段，对质量的全过程和各种因素均实施质量控制的系统性管理，体现了质量管理的系统性与科学性。 建立医疗质量管理质控平台与网络 质量管理办公室 医疗质量质控组织 护理质量质控组织 药事管理委员会及质控组织 控感 质量质控组织 医技质量控制组织 科教质量管理控制组织 医保、农合质量管理控制组织 设定质量目标 追求零缺陷 缺陷 不良事件是不可避免的 缺陷 不良事件是可以控制的 设定质量目标——主线 以实现质量目标为主线，促进医院医疗质量的全面提升；以公平、公正、公开原则，形成良性的制约和激励机制，使医院质量管理水平上台阶；以发挥中医药特色优势标准为考评重点，突出中医特色。 案例分享：制度比敬业更重要 吴甘霖是我们著名的企业培训大师，被誉为“中国创新培训第一人”，创作有《创新型领导》、《思路决定财路》、《方法总比问题多》等20余部著名作品，他在培训时很喜欢讲两个案例： 案例分享：制度比敬业更重要 在一家著名酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里中落一包国家的泥土，这包故土对他来说非常珍贵，请工作人员一 定要帮他找到。这位员工翻遍了酒店里所有的垃圾袋，最后找到了那包泥土。 一位老太太给酒店打来电话，要找一缕头发，这是她死去的丈夫的，由于一时疏忽，落在酒店。该酒店的服务员也是翻遍了整个垃圾箱，才找到这缕头发。 毫无疑问，这两位客人自然非常感激。吴甘霖之所以讲这两个故事，意在突出员工的敬业精神。每次讲到这里，会赢得学员的称赞和掌声。可是有次他在一家著名的酒店做培训时，又讲了这两个案例，并问:你们的酒店发生过类似的事情吗？你们是怎样做的？员工们个个摇头说酒店不会发生这样的事的，因为他们若干年前在发生过客人遗落物品的事件后，客户部经理为了避免类似事情的发生，就呈文酒店高层，大意是：凡是客人离开酒店后，服务员若发现客人落下东西，哪怕是一张纸片，都不许扔掉，需按类别编码保存好，存放时间少则一周，多则一年。这样的制度一出台，客人落下的东西自然很方便找到。 同样是对待客人遗落物品的问题，却给了这位讲师，也给我们很好的启示： 第一，只有制度化，才有规范化和专业化。执行只有在制度的保障下才能到位和高效。 第二，当问题出现时，员工所想到的是现在如何解决它。而做为一名管理者，应该想的是如何彻底解决它，杜绝类似事情再次发生。这时候就要有制度上的保证。 所以，许多时候，制度第一，敬业第二。 2012年元月2日—2月23日 A 公司上下班打卡，劳动纪律考评严格，管理人员按时巡视各岗位。 B 公司上下班凭自觉，员工能按时遵守纪律，无劳动纪律考核。 C 公司上下班自由，办公室可以养宠物，可以会客，来去自由。 案例分享：你要一双鞋子，给你一双袜子 我们每个人都会对心中上帝有所祈求，但是，他不可能给予我们现成的好事，就像在我们生命的果园里，每个人都追求果实累累，但是上帝只能给我们一粒种子，只有把这粒种子播进土壤里，精心去呵护，它才能开出美丽的花朵，到了秋天才能收获丰硕的果实；也就像每个人都追求宝藏，但是上帝只能给我们一把铁锹或一张藏宝图，要想获得真正的宝藏还需要我们亲自去挖掘。关键是自己要坚信自己能办到，自心了，前途才会一片光明啊！就拿我来说吧，我在小时候也曾祈求上帝赐予我一家鞋店，可上帝只给了我一套做鞋的工具，但我始终相信拿着这套工具并好好利用它，就能获得一切。二十多年过去了，我做过擦鞋童、学徒、修鞋匠、皮鞋设计师，现在，我不仅拥有了这条大街上最豪华的鞋店，而且拥有了一个美丽的妻子和幸福的家庭。孩子，你也是一样，只要你拿着这双袜子，去寻找你梦想的鞋子，义无反顾，永不放弃，那么，肯定有一天，你也会成功。另外，上帝还让我特别叮嘱你：他给你的东西比任何人都丰富，只要你不怕失败，不怕付出！ 评析：门诊总量5个（6）病区完成；完成率为45.5%；收住病人数均未完成（0）；自制药收入2个病区完成(1)，完成率为18.2%；药品收入均未完成（0）；业务收入2个病区完成（2），完成率为18.2%；人均结余4个科室完成（2），完成率为36.4%（外科病区人均结余为零，但去年同期仍为零）.从各项指标完成情况分析，收住病人数、自制药、药品收入最差；门诊总量完成较好(过半)。从整体情况分析：收入比例不优，本月病区收入4380986（4320249），药品收入2485020（2570868）药占比为56.72（59.5%），比9月份下降3.2个百分点，与8月份持平。 三 全 1.全员参与的质量管理： 借日作业自我评价工作的开展，形成良好的有效的自我约束机