软考系统集成项目管理工程师教程完整版-精品.doc

软考系统集成项目管理工程师教程全书 目 录 第1章信息化基础知识 17 第2章信息系统服务管理 61 第3章信息系统集成专业技术知识 80 第4章项目管理一般知识 166 第5章立项管理 207 第6章项目整体管理 224 第7章项目范围管理 242 第8章项目进度管理 255 第9章项目成本管理 277 第10章项目质量管理 295 第11章项目人力资源管理 316 第12章项目沟通管理 335 第13章项目合同管理 345 第14章项目采购管理 359 第15章信息（文档）和配置管理 378 第16章变更管理 385 第17章信息系统安全管理 389 第18章项目风险管理 413 第19章项目收尾管理 431 第20章知识产权管理 436 第21章法律法规和标准规范 442 第22章职业道德规范 452 第23章案例分析 454 第1章信息化基础知识1.1 信息化基础知识 信息化是当代社会生产力发展和人类文明进步的强大动力，国家信息能力是国家竞 争力的重要组成部分。20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展， 信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，井逐步向一场全方位的 社会变革演进。进入21世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。广泛应用、高度 渗透的信息技术正孕育着新的重大突破。信息资源日益成为重要生产要素、无形资产和 社会财富，被认为是与土地、能源、材料同等重要的战略资源。因特网开辟了无限广阔 的信息空间，成为信息传播和知识扩散的崭新的重要载体，同时也加剧了各种思想文化 的相互激荡。电子政务在提高行政效率、改善政府效能、扩大民主参与等方面的作用日 益显著。信息安全的重要性与日俱增，成为各国面临的共同挑战。信息化使现代战争形 态发生重大变化，是世界新军事变革的核心内容。全球数字鸿沟呈现扩大趋势，发展失 衡现象日趋严重。发达国家信息化发展目标更加清晰，正在出现向信息社会转型的趋向； 越来越多的发展中国家主动迎接信息化发展带来的新机遇，力争跟上时代潮流。全球信 息化正在引发当今世界的深刻变革，重塑世界政治，经济、社会、文化和军事发展的新 格局。加快信息化发展，已经成为世界各国的共同选择。信息化的迅猛发展震撼全球， 日益成为国际竞争和各国经济社会发展的战略制高点。 1.1-1信息 1．关于信息的基本概念 各种文献中有许多对于信息的不同理解和表述，其中最值得注意的是以下几种。控 制论的创始人维纳( Norbert Wiener)认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量。这 个论述第一次把信息与物质和能量相提并论。信息论的奠基者香农（Claude E．Shannon） 认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。这个论述第一次阐明了信息的功能和用 途。比较流行的另一种说法认为：信息是事先不知道的报导。还有，哲学界认为：信息 是事物普遍联系的方式。 不难发现，以上这些说法不完全一致。维纳的说法和哲学界的说法是从客观的角度 给出的表述，香农的说法和另一种流行说法是从信息接收者的角度给出的判断。 总的来说，信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。前者是 纯客观的层次，只与客体本身的因素有关，与主体的因素无关：后者则是从主体立场来 考察的信息层次，既与客体因素有关，也与主体因素有关。本体论层次的信息概念因为 它的纯客观性而成为最基本的概念，认识论层次的信息概念则因为考虑了主体因素而成 为最适用的概念。 2．本体论信息概念 事物的本体论信息，就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。按照这个定 义，所谓得到了某个事物的本体论信息，就是知道了这个事物处在什么样的运动状态， 以及这个运动状态会按照什么方式发生变化。 这里所说的“事物”既可以是外部世界的物质客体，也可以是主观领域的精神现象； “运动”是泛指一切意义上的变化或过程：“状态”是指事物运动过程中呈现出来的相对 稳定的形态；“状态变化方式”是指事物运动的动态变化情形。由此可见，哪里有事物和 事物的运动，哪里就必然有本体论信息的存在。世间事物无处不在，本体论信息无处不 有，本体论信息是取之不尽用之不竭的信息源泉。 3．认识论信息概念 主体关于某个事物的认识论信息，就是主体对于该事物的运动状态以及状态变化方 式的具体描述，包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。由于引入了 主体昀因素，认识论信息的内涵变得比本体论信息更丰富了。按照这个定义，所谓得到 了某个事物的认识论信息，就是不仅知道了这个事物的运动状态和状态变化方式的表现 形式，而且知道了这种“状态和方式”的含义以及它们对主体的价值。 因此，如果获得了足够的认识论信息，就可以根据它的形式、含义和价值做