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文章编号： （ ）
1004 - 051X 2002 04 - 0071 - 03
高速公路营运服务质量管理体系的建立与实施
1 2 1
吴毅洲 ，梁 华 ，卢晓春
（ 广东交通职业技术学院，广东 广州 ； 广东广韶高速公路有限公司，广东 广州 ）
1. 510650 2 . 510420
摘 要：以1809000 标准为依据，介绍了高速公路营运服务质量体系的内涵，对如何建立与实施高速公路营运服务质
量管理体系进行了分析，为在高速公路运营中提供安全、快捷、经济、方便、舒适的优质服务。
关键词：营运服务；质量管理体系；建立；实施
中图分类号： 文献标识码：
U412 .366 B
Establishment and Implementation of Expressway Operation
Service Ouality Management System
1 2 1
， ，
WU Yi-zhou LIANC Hua LU Xiao-chun
（ ， ， ；
1. Guangdong Communications Vocationai Technicai Coiiege Guangzhou Guangdong 510650
， ， ， ）
2 . Guang8hao Expressway Co . Ltd Guangzhou Guangdong 510420 China
： ，
Abstract Based on the 180 9000s the paper introduces the expressway operation service guaiity management
， ， ，
system and conducts an anaiysis on how to estabiish and impiement this system so as to provide a safe speedy
，
economic convenient and comfortabie service for expressway operation .
： ； ； ；
Key Words operation service guaiity management system construction impiementation .
随着我国高速公路网络化的逐步形成，高速公路
1 高速公路营运服务质量体系的内涵
营运
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