银行、移动客户管理培训.ppt

银行、移动客户管理培训 咨询与培训 咨询==“做手术” 详细调研——全身检查 深入公司内部——开膛破腹 解决方案与实施——做手术 咨询后期跟进——术后调养 培训==“处方治疗”（Sell方案） 根据客户的具体情况和存在问题进行针对性的培训。 客户生病了怎么办？ 心痛——《情绪压力与缓解》 嘴巴受伤——《沟通技巧提升》 眼睛看不见——《客户心理与购买动机分析》 皮肤病——《服务礼仪与仪容仪表提升》 手脚不适——《执行力提升》 …… 移动产品介绍 第*页 移动产品 培训定位 层次提升 课程设置 培训分类 针对各线条，从服务、营销、管理等方面为主要课程设置； 针对全体员工通用素质工具为辅助课程设置。 按培训对象，分成以下几大线条：营业厅、客户经理、渠道经理、呼叫中心、内训师等 定位：以专业角度做非产品类培训课程 专业：行业的深入把脉 非产品：针对非产品类课程，如：素质类课程 根据学员在公司的职业发展通道，设计不间断的能力提升课程； 内容可为：基础班-提高班-高级班 可联系公司优势对此部分学员开展认证培训 银行产品——移动产品的双胞胎妹妹 同样的思路，类似的线条 柜台人员==营业员 网点主任==厅经理 大堂经理==潜伏在网点的客户经理 不变的内容 客户经理、内训师 谢 谢 聆 听