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6篇范文

临床护士如何避免护患纠纷篇一

摘要:护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、

治疗和康复的过程中起着重要作用。

近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对护理人

员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。

在临床工作中不断发生护理纠纷，护患纠纷成为困扰卫生系统棘手的

大问题。

本文为此将具体探讨护患纠纷产生的原因，同时提出了一些避免护患

纠纷的措施，从而以利于更好的处理好护换关系。

关键词护理工作；医疗保健卫生；职业精神；医院管理

随着社会的进步，病人运用法律武器维持自己的正当权益，已逐渐成

为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点[1、2]。

然而护患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素

质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工

作中的重点内容[3]。

那么在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护

理服务质量是十分有益的。

1引发护患矛盾的常见原因

1.1服务观念落后，缺乏法律知识

化。

护患纠纷数量日益增多，内容也趋向复杂化[4]。

有些护士不能转变观念，工作缺乏主动性和积极性，有些护理人员法

制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，

工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷。

1.2主动服务意识不强

语言使用不当，患者的心理一般都很脆弱，一句安慰的话或者是无心

的话都可能影响患者的情绪。

言语、服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，不理解患者

的焦虑心情，当患者询问病情时解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属

的反感，而产生纠纷[4]。

1.3工作责任心不强

护理是一项琐碎的工作，直接面对病人，如果工作稍有松懈或漫不经

心，或谈天说笑，都会引起病人和家属的不满意和怀疑。

如有些护士工作繁忙时。

容易产生焦虑和烦躁，当病人有疑问时，表现出不屑一顾的神情，致

使病人和家属的反感，在情绪上与护士对立[5]。

有的护理人员不认真执行规章制度，医疗保护意识不强，对着病人随

便说话。

执行医嘱不严格，对可疑医嘱不问清，没有认真执行“三查七对”。

等而导致纠纷。

1.4病人的期望值与护理技术水平存在差异

有的病人对护理人员要求特别高，技术要过硬，操作要熟练。

要求护士输液要一针见血，不得失误。

但医疗护理不同消费服务，不可能达到白分百的效果。

这样的要求反而会给护士带来更大的心理压力，加大操作失败的可能

性。

同时病人希望得到有关自己疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知

识宣教，如果护士不能正确全面回答病人，解释不到位，相关专业知识比

较缺乏，会造成病人对护士的不信任，持怀疑态度，期望变失望，不能达

到病人的要求。

1.5病人保护意识增强

随着法制建没的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会

上普遍开展的保护消费者权益的活动，使病人牢固树立了“病人是上帝”

的准则，对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题

或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡[6、7]。

同时患者家属希望医生能尽快找出患者病因并能得到及时有效的救治，

所以当患者病情治疗效果不明显，护理服务稍忽略一点，对医生工作挑不

出问题时，转而对护士的工作产生不满，容易发生护患冲突。

临床护士如何避免护患纠纷

医疗费用加大病人经济压力

随着医学的不断发达，新业务，新技术的不断开展，各项检查治疗的

增加，病人在经济上承受很大压力，医保制度的实行也产生了利益的冲突，

病人对收费相当敏感，住院常常需要复查，做各项检查治疗，这样就会增

加费用，病人常常会觉得是乱收费，没有必要产生的费用。

如果治疗效果再不好，病程较长，不满情绪就会向护理人员发泄出来。

2护理人员避免护患冲突的措施

2.1强化法制观点及法制教育

法律面前人人平等，法律不仅保护病人的合法权利，也保护医护人员

的合法权利。

护士应认真学习相关法律法规，预防医疗事故的发生。

2.