商务礼仪仪态礼仪.ppt

微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对受众者、同事时，要养成微笑的好习惯。第31页,共39页，2024年2月25日，星期天表情-----笑容在工作中，适用的笑容有微笑和轻笑，它们是在工作岗位上的一种标准表情。笑容要求：要亲切自然、真诚温馨、发自内心、适度得体；要与眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面相结合，做到“眉开眼笑”；要主动表现出友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等状态，反映出自信、涵养与和睦的人际关系以及健康心理。第32页,共39页，2024年2月25日，星期天第三讲仪态礼仪（三）如何正确运用微笑1、掌握好微笑的要领2、注意整体的配合3、力求表里如一4、适当借助技术上的辅助微笑可进行技术性训练。第一步：“念一”。第二步：口眼结合。第三步：笑与语言结合。第33页,共39页，2024年2月25日，星期天七、倾听公职人员在倾听民众的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客人，并经眼神，笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。在倾听过程中，可适当加入一些应答词保持回应。第34页,共39页，2024年2月25日，星期天认真倾听，使你赢得信任调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。然而在实际生活中，人们常常会忽略这一点，我们都比较喜欢发表自己的意见。其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。话说多了，称夸夸其谈，甚至言多必失；说过份了，还有可能祸从口出。静心倾听就不会犯这些弊病，还有兼听则明的好处。认真听，给人的印象是你谦虚好学、专心稳重、诚实可靠；注意听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。第35页,共39页，2024年2月25日，星期天我们不妨试试下列方式表明你对他人说话内容感兴趣：保持视线接触：聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听并吸收说话的内容，是根据你是否注视对方来作出的。让人把话说完整：让人把话说完整并且不插话，这表明你很重视沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。表示赞同：点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，感受到你在专心地听着。第36页,共39页，2024年2月25日，星期天全神贯注：把可以使你分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画或看手表解释为心不在焉，即使你听得很认真也是如此。放松自己：采用放松的身体姿势，如把头稍偏向一边，对方就会得到这样的印象：他们的话得到你完全的关注。------------所有这些信号能使与你沟通的人判断你是否正在专心听取他所说的内容，让你赢得好感。第37页,共39页，2024年2月25日，星期天消除障碍，让倾听更完整倾听在人际沟通中是很容易被低估的一种技巧。然而事实是：成功的沟通往往是从倾听开始的。那么，是什么造成许多人不善于倾听呢？1）观点不同：观点不同是倾听的第一障碍。2）时间不足：时间不足是沟通障碍之一。3）成见。成见也是倾听的一大重要障碍。4）急于表现。人们都喜欢自我表现。5）消极情绪。有效的沟通必须以开放的态度去换位思考并感受对方的情绪，在对方感到被了解的前提下表达自己的观点。-----------有效的沟通需要真诚和理性。第38页,共39页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第39页,共39页，2024年2月25日，星期天关于商务礼仪仪态礼仪学习内容：仪态的含义仪态的基本要求礼仪手势第2页,共39页，2024年2月25日，星期天第三讲仪态礼仪一、仪态的含义仪态，是指一个人举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。第3页,共39页，2024年2月25日，星期天第三讲仪态礼仪二、仪态的基本要求（一）站姿:站姿是生活中最基本的造型动作。1、站姿的规范要求（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微微向后收，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两