客户服务岗位职责(热门15篇).pdfVIP

15篇）

第1篇

一、客户信息资源管理

1.制订公司客户关系管理办法;

2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

3.建立公司客户完整数据库;

4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反

馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉

事项记录;

3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、

跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专

人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做

好资料留存工作;

三、客户网上营销管理

在企业网站开辟业主论坛窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子

邮箱;

3.客户意见网上跟踪与回复;

4.建立公司发言人制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事

项。

四、会员俱乐部管理

1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员

积分等。

2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、

审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会

员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，

保持信息互通;

5.参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合

同)条款修订提供法律咨询;

负责处理公司法律诉讼事务;

客户服务岗位职责第2篇

一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。

二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目

标内。

三、订单管理：受理订单（包括：货品/促销品等），包括一切客户要

求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。

四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户

及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当

的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。

五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的

库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售

计划。

六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建

议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，

接受并跟进客户投诉的处理情况。

七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用

风险。与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，

定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的

解决方法。

第3篇

1、负责建立有关客户服务的各项制度，售后服务管理制度，客户资

料管理制度等;

2、组织，监督客户服务的各项制度的实施，并对相关人员的考核;

3、保持和发展适当的数据，对客户服务项目作出计划和分析;

4、指定销售、市场和售后部门工作程序及项目，提高企业形象，保

证客户的忠诚度;

5、培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核;

6、处理客户投诉案件及客户抱怨事件，指定并组织实施客户提案处

理制度;

7、完成领导临时交办的其他任务。

客户服务岗位职责第4篇

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考