质量管理新七种工具.pptVIP

关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析; 　 1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的质量管理手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的质量管理七种工具，所以就称呼为质量管理新七种工具。 生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用七种工具与新七种工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。;质量管理新七大工具;质量管理新七种手法的来源： 1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“质量管理新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布新七管理大手法。 ;两种质量管理七种工具的区别: 两种质量管理工具之间相辅相成； ;;一、概念 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。 ;手法一：（系统图法）大　意：层级清楚用途说明： ˙ 以“目的”、“手段”不断循环展开地进行分析。 ˙ 利用不断问“为什么”寻找彼此间的关系。 ˙ 像大树延展般，一干一枝一叶有顺序地发展。 ˙ 有效帮助大家探索解决问题的手段。;;单侧展开;宝塔展开;因果系统;三、系统图的适用范围;三、制作过程;（三）考虑一次手段 目的：把基本目的分成几个着眼点 ☆数量：以2—6个为目标 ;（四）展开2次手段 为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如何进行呢？ 一旦想出来了，立即填入卡片，同成员进行研究，重新排列卡片，改变表现形式，在最末端的手段，以谁、做什么、怎么样实施的方式进行 展开一般大约进行到4次手段 ;（五）确认目的—手段的关系，检查是否有漏项 由上端到下端（目的—手段） 到此，达成其目的的手段已够充分了吗？ 为了达成其目的，还需要采取什么手段？ 由下端到上端（手段—目的） 这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗？ (六)整理并完成系统图;工厂停电; 虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图法，但是最重要的是在“拟定对策”的阶段中，活用系统图法可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图法，协助我们拟定对策。;五、系统图法的优点　 　1.图形一目了然。2.完整做出系统分析。3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。4.思考具逻辑性，不会偏离主题。 ;第二节 KJ法(亲和图);手法二：亲和图法大　意：由繁入简用途说明： ˙ 针对一件大家想认清的事实做情况分析。 ˙ 适用于：讨论未来问题，或未曾经验过的问题，还不知道下一步的情况时。 ˙ 将平常员工们口语的对话，或个人的想法，变成具体的文字，并进行整理。;一、亲和图适用范围;二、亲和图做法;（二）收集语言数据(收集方式可从以下方面) 直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 头脑风暴法（BS法）（brain storming） 收集时要尊重事实。 ; 几种收集资料的方法;（三）制作数据卡片 将原始信息语言数据化，填入卡片 编组编写主卡片 （四）排列数据卡片，形成亲和卡片 将卡片充分混合 把卡片排列起来，让大家都能看得见 很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意 将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起 ;（五）制作亲和卡片 排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌） 在作成亲和卡片时，要恰如其分，既不致做过头，又 不致不到火候。 ;（六）将排列成亲和卡片的卡片打成捆 重复操作，直到成捆卡片数到9以下 （七）排列卡片，作成亲和图 （八）抽出由亲和图得到的信息，得出结论 ; 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？ 提示目前收集到以下语言数据： 1.包装错误 2.锅炉故障 3.机器老旧 4.物料延误 5.产品色泽太深 6.经常停电 7.停水 8.机器保养不周9.原料贮存变质 10.设备操作不当 11.人员疲劳 12.工作环境差 13.人员不足 14.人员流动高 15.订单日期太近 16.订单临时增加 17.通知生产太迟18.产品重量不符合 ;交期不准;练习：;如何开设一家受欢迎的快餐店;四、亲和图注意事项;第三节 关联图;【手法三】关联图法 【大　意】点