Ch18-市场营销的新领域与新概念.ppt

市场营销;第十八章市场营销的新领域与新概念;学习目标;第一节绿色营销;一、绿色营销的内涵;二、绿色营销的特点;?营销视野绿色消费的

五大误区［1］;垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保，节约资源，实现可持续消费。

“绿色”不意味着“天然”

“绿色”的含义是：给人民身体健康提供更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。;绿色消费反对攀比和炫耀

绿色消费反对危害人和环境

绿色消费尤其反对过度消费

资料来源：摘编自人民网，2002-09-06。;三、绿色营销的兴起;四、绿色营销的实施;第二节整合营销;一、整合营销的内涵;整合营销过程;二、整合营销沟通(IntegratedMarketingCommunications);二、整合营销沟通;三、4C观念;四、5R理论;五、整合营销执行;?专家妙论对准最有价值顾客整合营销［1］;整合营销四个层次

第一阶段：战术性协调。

第二阶段：员工参与。

第三阶段：IT的应用。

第四阶段：战略与财务整合。

资料来源：舒尔茨．对准最有价值顾客整合营销．原载《经济参考报》。摘编自新华网，2002年3月21日。;第三节关系营销;一、关系营销及其本质特征;二、关系营销的流程系统;三、关系营销的主要目标;四、关系营销的具体实施;?营销视野关系营销及其实施［1］;关系范畴中的顾客感知价值可以表述为下面两个公式：

顾客感知价值是随时间开展和感知的。在公式〔1〕中，价格是个短期概念，原那么上在核心产品送货时交付。然而，关系本钱是随着关系的开展发生的，核心产品和附加效劳的效; 用是在一系列的动作、情节和片断上经历的。在公式〔2〕中，也包括了一个长期概念。附加价值也是随着关系的开展而经历的。通常，附加价值被看成是附加在核心价值上的某种东西。在交互过程中核心价值不应该被恶劣和不及时的效劳产生的负的附加价值所抵消。

总之，成功的关系营销战略要求在关系营销方案过程中同时考虑上述三个过程。交互过程是关系营销的核心，对话过程是关系营销的沟通侧面，价值过程那么是关系营销的结果。;三、关系营销的市场模型

关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。在“关系营销”概念里，一个企业必须处理好与下面六个子市场的关系：顾客市场、供给商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。

四．中国企业实施关系营销的具体策略

1、设立顾客关系管理机构

2、个人联系;3、频繁营销规划

4、俱乐部营销规划

5、顾客化营销

6、数据库营销

7、“退出”管理

“退出”指顾客不再购置企业的产品或效劳，终止与企业的业务关系。退出管理指分析顾客退出原因，相应改进产品和效劳以减少顾客退出。退出管理可按照以下步骤进行:;〔1〕测定顾客流失率。

〔2〕找出顾客流失的原因。

〔3〕测算流失顾客造成的公司利润损失。

〔4〕确定降低流失率所需的费用。;第四节网络营销;一、互联网络的含义;二、互联网络给传统营销带来的变化;三、互联网络在营销中的应用;四、网络销售产品的特征;第五节营销道德;一、营销道德的含义;二、道义论的道德观;三、我国营销道德问题的状况;四、营销道德的建立;本章结构提示