清华五道口&元保：2023中国互联网保险消费者洞察报告.pdf

2023年中国互联网保险消费者洞察报告

序言

新中国成立以来，中国保险行业经历了逐步恢复、改革创新、制度体系日见微知著，一叶知秋。报告中的诸多发现，勾划出了互联网保险和保险行

益完善等重要发展阶段。行至今天，伴随着中国经济转型、人口变局和前业当下甚至未来十年的机遇点。报告发现：消费者的健康风险保障意识稳

沿技术的发展，中国保险行业正站在新的历史方位。居首位，健康险产品未来仍有较大增长空间。60岁以上的老年消费者购险

预算进一步提升，叠加老龄化加深带来的庞大需求，“适老化”的保险产

当前，中国经济由高速增长向高质量发展转型，尤为需要保险业的保驾护品和服务前景广阔。同时，居民财富管理和稳健投资偏好提升，具备储蓄

航。老龄化加速令社会保障体系承压，保险业服务“人口老龄化”国家战功能的保险备受青睐，特别是商业养老险增长势头强劲，年轻人对养老已

略，使命重大，前所未有。2024年《政府工作报告》提出，在全国实施个有危机感。此外，在科技提升购险体验方面，智能化理赔是消费者感知最

人养老金制度，积极发展第三支柱养老保险，推进建立长期护理保险制度。强的智能科技，保险数智化的成效已然显现。

养老和健康是保险业在“加强社会保障和服务”方面，极其重要的两大发

展方向，商业保险大有可为。面对未来保险行业的新局和新机，互联网保险应站在潮头，迎接新一轮产

业变革。首先，要加大产品和服务创新，精准感知和分析不同客群的多元

此外，低利率时代令保险长期锁息的确定性保障优势彰显，逐步成为很多化需求，实现多元化增长。第二，积极探索大模型等新技术的创新应用，

家庭财富管理的“压舱石”。而随着人工智能大模型等技术的不断突破和加速推进保险业数字化和智能化发展，夯实我国保险科技在国际竞争中的

应用的深入，保险行业的智能化转型将加速，推进整个行业朝着更加智能地位和实力。第三，在发展过程中始终秉持“以人民为中心”的发展思想，

高效、用户友好的方向发展。关注消费者需求的同时，也要注重消费者权益保护。理赔是消费者最为关注

的环节，要积极应用保险科技为客户带来更优质、更便捷的线上化理赔体周延礼

过去三年，中国保费收入年均增速高于全球平均4个百分点，但人均保费只验。第四，要审慎应对各种风险和挑战，探索市场经济条件下数据安全和原中国保险监督管理委员会副主席

有全球平均的七成，还有很大提升空间。面对充满机遇的市场，保险行业网络安全的有效解决方案。第十三届全国政协委员

需要洞察趋势、乘势而上。在数字化浪潮的推动下，互联网保险激活了保

险业态的深度变革，不仅成为新一代保险消费者青睐的渠道，也是保险科云程发轫，万里可期。2024年，是新中国成立75周年，是贯彻落实党的

技创新的重要载体。洞察互联网保险的消费趋势，就是洞察保险业的未来。二十大战略部署和实现“十四五”规划的关键一年。中国保险业将以中国

式现代化保险的特色，融入国家战略，履行重要责任，拥抱新局面，迎接

结合宏观经济数据和针对互联网保险消费者的调研分析，《2023年中国互新机遇。让我们携手努力，迎接中国保险业的黄金时代！

联网保险消费者洞察报告》撰写完成，对互联网保险消费者的消费需求做

了深度研究，对明星和潜力产品的主要客群进行了分析并对行业趋势进行

研判，值得深读。

2023年中国互联网保险消费者洞察报告

卷首语

2023年，中国经济持续回升向好，GDP超过126万亿元，比上年增长自2013年开始在市场上崭露头角，互联网保险作为数字化时代的新兴业态，被

5.2%，增速较2022年加快2.2个百分点。宏观经济的稳健发展，带动保视为行业增