联润集团——维修服务管理办法.pdf

一、目的3

二、适用范围3

三、术语和定义3

四、维修服务过程3

4.1服务业务3

4.2服务预约3

4.3服务接待4

4.3.1客户进场4

4.3.2售后系统开单4

4.3.2.1协议单位5

4.3.2.3索赔维修5

4.3.2.4商品车维修5

4.3.2.5事故车自费维修5

4.3.2.6保险直赔6

4.4维修派工6

4.5维修过程7

4.6维修质检8

4.7返修8

五、在修车管理9

5.1在修车盘点分类9

5.2日盘9

5.3月盘9

5.4月盘点报告执行10

5.5盘点报告上报11

5.7.其他规定及违规处罚11

六、道路救援11

6.1救援工作要求11

6.2救援流程管理12

6.3救援车管理13

6.4救援工具管理13

6.5救援相关费用管理14

6.6救援工作统计14

七、移车管理14

7.1移车试车人员管理14

7.2移车管理15

7.3试车管理15

7.4.其他说明15

八、配件管理16

8.1配件采购管理16

8.2配件出入库管理17

8.2.1验收管理17

8.2.2系统入库17

8.2.3实物上架17

8.2.4财务记账18

第1页

8.2.5配件出库18

8.2.6配件退库管理19

8.2.7配件借用19

8.2.8配件索赔20

8.3配件盘点管理20

8.4配件外销管理21

8.5配件监督检查22

8.6配件处置管理22

8.7呆滞件管理23

8.8节余件管理24

8.8.7车辆保养剩余机油管理25

8.9废件管理26

8.10账外件管理26

九、维修工具管理27

9.1台账要求27

9.2工具设备安全生产要求27

9.3维修资料管理27

9.4设备工具、维修资料借用27

9.5设备工具盘点27

9.6新设备工具管理28

十、结算管理及相关处罚28

10.1结算员要求28

10.2单据要求28

10.3首保索赔业务29

10.4保险业务结算要求29

10.5协议单位30

10.6折扣权限31

10.7特殊工单结算规定31

10.8负结算32

十一、车辆维修档案管理规定32

11.1档案的建立32

11.2档案的收集、录入32

11.3档案的整理33

11.4档案的保管33

11.5信息数据的调取33

11.6信息数据的销毁34

十二、制度拟定及历史版本修订记录34

第2页

本规定对售后维修服务过程、在修车辆、道路救援、移车试车、配件采购出入库、设备工具、结

算及档案进行管理和控制，确保维修服务过程符合集团的相关要求。

本程序适用于联润集团下属4S店。

3.1预约：分为主动预约和被动预约，主动预约是经销店招