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中建城发住宅标准作业服务手册（工程服务）产业发展事业部

中建城发

住宅标准作业服务手册

（工程服务）

产业发展事业部

2024年4月

目录

一、岗前仪容仪表操作规程 1

二、工具管理操作规程 3

三、带电作业操作规程 4

四、登高作业操作规程 6

五、材料领用操作规程 8

六、绿色节能处理操作规程 9

七、设备巡检操作规程 11

八、弱电维修作业规程 12

九、消防维修作业规程 13

十、配电箱保养作业规程 15

十一、水泵保养作业规程 16

十二、排污泵保养作业规程 18

十三、室内风机盘管作业规程 20

十四、消防卷帘门维保作业规程 22

十五、UPS保养作业规程 23

十六、周界报警系统保养作业规程 24

十七、泳池开放前作业规程 25

十八、消防联动测试作业规程 26

十九、公共维修作业规程 28

二十、入户维修作业规程 29

二十一、委外维护维修作业规程 31

二十二、值班作业规程 32

二十三、停电维修作业规程 33

二十四、给排水维修作业规程 34

二十五、电梯困人处理作业规程 36

二十六、抗台风处理作业规程 37

二十七、极寒天气处理作业规程 39

二十八、设备火灾处理作业规程 40

二十九、触电处理作业规程 41

三十、电梯进水处理作业规程 42

三十一、装修巡查作业规程 44

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中建城发产业发展事业部

标准作业服务手册

文件编号：

标题：岗前仪容仪表操作规程

第1页共44页

1.目的

规范培训行为，使之系统化、规范化，确保员工具备工作需要的知识和技能。

2.适用范围

适用于本物业服务中心工程人员。

3.职责

工程部员工上班打卡后应检查自己整体形象是否符合规范，工程主管负责工程服务人员仪容仪表、整体形象的检查与监督工作。

4.服务流程

事项

工作标准

形象梳理

上班打卡后“礼仪镜”检查整体形象。

1.头部：男士发型常规大方无染色，无明显头皮屑，头发长度前不遮眼、侧不过耳、后不过领。

2.面部：男士眉毛不宜过长、眉宇之间不得连接、眉梢需与眼角对齐，眼角清洁无异物，眼镜框架常规大方、眼镜面清洁无灰尘，嘴唇清洁无油

渍，牙齿清洁无牙垢无饭后残余，胡须不超过2毫米、鬓角处整齐与耳垂平齐，耳垂不得佩戴耳坠等饰品，面部清洁无印痕无明显汗毛。经常修剪鼻毛。

3.服装：夏季工装应穿背心，工服每日清洗、每日更换，无汗味、无破

损、无褶皱、无明显油污，纽扣齐全扣好，禁止将衣袖卷起，工牌佩戴位置左侧口袋上方2cm处。下着绝缘工作鞋，袜子以深色为宜，袜子高度须过脚踝3厘米，禁止将裤管卷起。

4.手部：查看是否清洁,指甲修剪整齐,不留长指甲,指甲的长度不应超过手指指尖；男士只可佩戴手表、婚戒。

行为规范

1.站姿:头端正、面微笑、双目视前方,肩平、挺胸、收腹、身正、腿直,两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

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站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪。

2.走姿:上体正直,身体重心略向前,头部端正、双眼目视前方;肩部放松、挺胸立

腰,两臂自然前后摆动;步幅均匀、步速适中,行进间不能将手插在口袋里,也不能扒肩搭背、拉手搂腰。

3.蹲姿:取低处物品或需要下蹲作业时,采用适当的蹲姿。以一膝微屈为支撑点,将身体重心移此,另一腿屈膝,脚稍分开,不能撅臀部、弯上身、低垂头;

4.坐姿:上身正直,立腰收腹,肩平头正,面带微笑,双膝井拢,坐椅子三分之二处,两臂自然弯曲放于腿上。

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中建城发产业发展事业部

标准作业服务手册

文件编号：

标题：工具管理操作规程

第3页共44页

1目的

规范培训行为，使之系统化、规范化，确保员工具备工作需要的知识和技能。

2.适用范围

适用于本物业服务中心工程人员。

3.职责

3.1工程员工应严格遵守管理规程保安好工具，工程主管和经理监督并执行相关规定。建立工具台账，定期检查、送检、申购。

4.服务流程

事项

工作标准

工具管理

1.当工程负责人将采购工具领用至工程部后，应建立《工具卡》，分为个人工具与共用工具。

2.个人工具由个人保管，共用工具由部门专人保管（一般为工程主管）。3.其他部门借用工具，需由工程负责人批准后方可借用，并在《工具借用登记表》上登记。

4.对于专业维修工具中的计量器具或安全用具应定期送检，检验合格方可使用，否则应重新申购。

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中建城发产业发展事业部

标准作业服务手册

文件编号：

标题：带电作业操作规程

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