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产业发展事业部2024年4月中建城发
产业发展事业部
2024年4月
中建城发
住宅标准作业服务手册
（安全管理）
目录
一、门岗执勤操作规程 1
二、巡逻岗管理操作规程 4
三、消监控中心管理操作规程 8
四、门岗执勤发生纠纷处理操作规程 13
五、门卫岗交接班操作规程 15
六、巡逻岗交接班操作规程 17
七、守护岗交接班操作规程 18
八、消监控岗交接班操作规程 20
九、机动车管理操作规程 22
十、危险品运输车辆管理操作规程 25
十一、外来人员处理操作规程 27
十二、交通管理操作规程 29
十三、消防设施设备器材检查操作规程（版1） 31
十四、消防设施设备器材检查操作规程（版2） 33
十五、盗窃事件处理操作规程 38
十六、保安器械管理规程 40
十七、抢劫事件处理操作规程 42
十八、打架斗殴行为处理操作规程 45
十九、凶杀案件处理操作规程 47
二十、交通意外事故处理操作规程 49
二十一、火警处理操作规程 51
二十二、煤气泄露事故处理操作规程 53
二十三、爆炸物危险物品处理操作规程 55
二十四、游泳池突发事件处理操作规程 57
二十五、台风暴雨水浸等自然灾害事故处理操作规程 59
二十六、中毒事件处理操作规程 64
二十七、抓获犯罪嫌疑人处理操作操作规程 66
二十八、游泳池安全管理操作规程 68
二十九、游泳池水质处理操作规程 71
第1页
中建城发产业发展事业部
标准作业服务手册
文件编号：
标题：门岗执勤操作规程
第1页共73页
1.目的
为有效控制闲杂人员进入项目管理区域，规范项目车辆及物品的出入管理，确保物业的正常生活和工作秩序，特制定本指引。
2.适用范围
适用于中建城发产业发展事业部住宅项目服务范围内。
3.职责
负责对园区人员进出、物品进出、车辆进出进行管理。
4.服务流程
事项
工作流程
门岗执勤要求
1.门岗原则上实施24小时站立岗执勤（项目可根据签定的项目物业服务合同或项目所在地的法律法规重新明确项目门岗立岗时间）。
2.执勤队员应仪表端正、庄重大方、精神饱满、忠于职守，严禁与无关人员聊天。
人员进出管理
1.询问方式；
1.1当熟悉的业主进入园区时；
1.1.1门岗（大堂岗）保安员应主动问候；
1.1.2在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。
1.2当陌生人进入园区时：
1.2.1门岗（大堂岗）保安员应先行礼，后询问：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”
1.2.2当来人说明是业主时，门岗（大堂岗）保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦
第2页
了，请进。”
1.2.3当来人说明是来访者时，若有访客二维码，则在扫码验证后放行，若无访客二维码，门岗（大堂岗）保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁；
1.2.4如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》或智慧管理APP中进行记录并礼貌放行；
1.2.5如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗（大堂岗）保安员应立即通知保安队负责人、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。
1.3当施工人员进入园区时，需核对出入证后放行；如无出入证，则应请其办理后，做好登记，方可准其进入园区。
物品出入管理
1.门岗（大堂岗）保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入园区。
2.施工人员带入园区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主书面认可（填写业主物品出门单）后才能放行，并作好记录。
3.业主或其委托人有物品搬出园区时，应向服务中心申报，由服务中心及时通报门岗（大堂岗）放行，并填写《业主物品出门登记表》；若不符合规定，要求用户停止搬迁并由班长上报服务中心查明原因。
车辆出入管理
1.当业主的车辆出入园区时，门岗保安员应行礼致意并用手势指引放行。
2.当外来车辆进入园区时，门岗保安员应先行礼，后问清事由，经确认、登记《外来车辆出入登记表》后放行。
3.当送货车辆进入园区时，门岗保安员应先行礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。
4.当为业主燃油锅炉送油的油罐车进入园区时，门岗保安员应先行礼，需检查行驶证、准运证及危险品标志是否符合要求，经与业主确认、登记后，应呼叫巡逻岗队员陪同前往，并做好安全防范工作。
挡车器操作要求
1.挡车器由当班门岗执勤时使用，主要目的是便于进出车辆管理，其它人员一律禁止操作挡车器。
2.挡车器在接通电源后方可使用，停电后应使其处于开启状态。
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3.门岗执勤时，应站立在大门口门内侧距离挡车器1米处的位置上。4.门岗在操作时必须注视挡车器，严禁背向挡车器进行操作。
5.当进出车辆行驶到离大门口约
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