质量目标管理制度.pdfVIP

1.目的：对质量目标进行分解和考核，作为对质量管理体系业绩的测量。

2.范围：适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。

3.职责：1）管理者代表负责组织制定各部门的质量目标，报总经理审批。

2）各部门负责统计目标的完成情况，上报管理者代表。

4.工作程序：

4.1年度质量目标分解表

序企业质量目分解责考核频

质量目标分解值

号标任部门次

A）培训：每年管理人员不

1.工程一

1.综合办少于2次、施工人员不少于年度

次交验合格

2次

率1%A）工程一次交验合格率N

2.项目经理季度

2.顾客满意1%

部

3.率N80%B）X程优良率N95%年度

（含施工

4.3.全年无重C）合同执行率：1%季度

队）

5.大质量事故D）顾客满意率N90%年度

6.E）顾客投诉处理率：1%季度

7.经营部A）采购物资合格率N98%月度

A）H艺技术规范差错率：W

工程技术

1次/项目年度

部

A）预算核算差错率：W1次

9.财务部年度

/项目

4.2企业质量目标的考核

考核时机：

考核时机：每年一次，一般在年底或管理评审前。

注：质量目标的考核在遇到第三方审核时，可适当提前。

考核方法：

1）工程一次交验合格率二工程一次检验合格数/工程检验总数X

1%；

2）顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算；

3）工程优良率二根据建设局评定结果数/工程总数

4.3部门质量目标的考核

考核时机：

有时间段的按规定时间考核。

考核方法：

1）企管部：

每年按培训计划及执行情况确认；

2）项目经理部（含施工队）:

）工程一次交验合格率二工程一次检验合格数/工程检验总数

X1%；

B）工程优良率:二根据建设局评定结果数/工程总数；

C）合同执行率二合同执行延期数/合同总数；

D）顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算；

E）顾客投诉处理率二顾客投诉次/