销售人员培训课程P.ppt

;第二部分：知识篇;2-1：销售员应掌握的知识;一、成功销售员应掌握的知识（1）;2-2：销售商务礼仪与形象;二、销售人员的礼仪与形象（1）;二、销售人员的礼仪与形象（1）;二、销售人员的礼仪与形象（1）;二、销售人员的礼仪与形象（1）;品味：;二、销售人员的礼仪与形象（2）;二、销售人员的礼仪与形象（3）;二、销售人员的礼仪与形象（3）;掌握：;掌握：;掌握：;掌握：;掌握：;掌握：;掌握：;二、销售人员的礼仪与形象（4）;二、销售人员的礼仪与形象（4）;二、销售人员的礼仪与形象（4）;二、销售人员的礼仪与形象（4）;授课现场互动：;掌握：;掌握：;销售人员礼仪服务标准——名片使用;销售人员须知——名片交换常识;2-3：目标管理和时间管理;三、GSPA——目标管理和时间管理（1）;三、GSPA——目标管理和时间管理（2）;掌握：;三、GSPA——目标管理和时间管理（3）;掌握：;三、GSPA——目标管理和时间管理（4）;2-4：行业基础知识;继续学：;第三部分：技巧篇;3-1：客户拓展技巧;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（2）;一、客户拓展技巧（2）;一、客户拓展技巧（2）;一、客户拓展技巧（2）;一、客户拓展技巧（2）;3-2：陌生拜访技巧;二、陌生拜访技巧（1）;二、陌生拜访技巧（1）;二、陌生拜访技巧（1）;二、陌生拜访技巧（2）;二、陌生拜访技巧（3）;二、陌生拜访技巧（4）;二、陌生拜访技巧（4）;二、陌生拜访技巧（5）;小故事：;3-3：电话营销技巧;三、电话营销技巧（1）;三、电话营销技巧（2）;三、电话营销技巧（3）;三、电话营销技巧（3）;小知识：;三、电话营销技巧（3）;三、电话营销技巧（4）;三、电话营销技巧（4）;三、电话营销技巧（4）;三、电话营销技巧（4）;三、电话营销技巧（4）;三、电话营销技巧（5）;案例：;案例：;案例：;每一个电话都是销售的机会！

每一个电话都是学习的机会！

每一个电话都能帮助客户解决实际问题！

每一个电话都能为客户带来极大的满足！

每一个电话都是开心愉快和积极成功的！

我和我的客户都喜欢通过电话交流沟通！

客户正期待着我的电话！在电话中我是受欢迎的！

我打电话越多，就越有机会成为顶尖的顾问！;3-4：交流沟通技巧;四、交流沟通技巧（1）;四、交流沟通技巧（1）;●“如果我是您，我也会这样的……”

●“许多人都这么问，这也是很多客户关心的问题……”

●“您这一问，让我想起了一件事情……”(转移话题);四、交流沟通技巧（2）;四、交流沟通技巧（3）;四、交流沟通技巧（3）;四、交流沟通技巧（3）;小知识：;3-5：价格谈判技巧;五、价格谈判技巧（1）;五、价格谈判技巧（2）;五、价格谈判技巧（2）;技巧：;五、价格谈判技巧（2）;五、价格谈判技巧（2）;五、价格谈判技巧（3）;五、价格谈判技巧（3）;五、价格谈判技巧（3）;◎客：“请问有进销存软件吗？”

■销：“没有。”;小常识：;◆具有专业销售形象，一言一行要面带微笑。

◆仔细聆听客户的每一句话。

◆客户问的每一句话，回答前要先想想，客户是什么目的？

◆顾客提出问题一定要抓住，分析到位，牵住顾客。

◆不要把自己的思想强加给顾客，不与客户争辩，先肯定，后巧妙否定。

◆不要冷场，必须提前准备充分话题。

◆不要做讲解员，要做推销员。

◆要运用赞美、赞美、再赞美！

◆要不慌不忙，注意语气的变化，有高潮，有低谷，咬字清楚，段落分明。

◆做产品介绍时，要语言明确，简单易懂。

◆理论分析要到位，要侃深、侃透、侃细。

◆多讲案例，少讲大道理，用深入浅出的形象比喻，达到声情并茂的效果。

◆充满自信，不畏挫折，一轮不行下一轮再来！;●言谈侧重讲道理，像神父教说圣经。

●缺乏耐性，面对低水平客户时，因客户的无知而表现出不耐烦。

●喜欢与人争辩，不假思索一律反驳客户的疑虑。

●谈话内容没有重点。

●王婆卖瓜，自吹自擂，自信过头。

●过于自贬，或一味顺从客户、轻易对客户让步。

●言谈中充满怀疑态度。

●随意攻击他人。

●强词夺理。

●口若悬河，只顾自己说，不考虑客户感受。

●超过尺度的开玩笑。

●随便答应客户无法实现或超出自己权限范围的问题。

●不真诚，恶意欺瞒。

●轻易的对客户让步。

●电话恐慌症。

●陌生恐慌症。;3-6：业务成交技巧;六、业务成交技巧（1）;六、业务成交技巧（1）;六、业务成交技巧（2）