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2023年社会工作者之中级社会工作实务题库附答案
(基础题)
大题(共15题)
一、(解析题,20分)某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大
排档,营业到凌晨,有些顾客大声喧哗,严重影响了附近居民的正常休息。部
分居民向居委会反映,居委会出面与商户沟通,但商户说他们也只能提醒顾
关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开
始直接找大声喧哗的顾客交涉,经常因言语不和而争吵起来,这段时间接连发
生几起居民与顾客打架的事件,社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后,
计划调解介入。问题:1.结合案例,逐一列出调解介入中可以和社会工作者一
起努力的行为系统。2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?
【答案】1.行为系统:居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体2.社会
工作者应采取的直接介入策略包括:(1)运用现有资源:对摊贩和打架的居民建
立专业关系,动员居委和亲戚邻居给予情感支持,城管进行长效管理,人大代
表和媒体进行监督;(2)危机介入:收集资料,对打架的居民和摊贩的问题初步
认定,做出危险性判断,帮助解决问题,提供情感支持;(3)小组活动:将他们
组成平行沟通小组,换位思考,达成理解;(4)调解服务:对居民与摊贩互动产
生的问题进行分析,找出共同目标,协调资源满足需求;(5)运用影响力。
二、章文欣,女,13岁,初一学生,与父母感情淡薄。幼年时,因为母亲被派
往国外工作,她被寄养在外婆家四年,7岁时与父母团聚,但因为父母工作繁
忙,她由保姆照看。章文欣在小学时成绩优秀,老师经常夸奖,但由于性格较
内向,团体活动参加较少,只有几个知心好友。小学毕业后,她考入一所重点
中学,原来的伙伴都分散了,同时,重点中学里学习压力很大,好强的章文欣
变得越来越孤僻。而父母工作繁忙,每天早出晚归,很少与她交流,全家人只
有周末偶尔一起吃饭,饭桌上父母又没完没了地告诫她考试要进入班上前3
名。搅得她心烦意乱,压力很大,上课无法集中注意力。结果,她期末考试排
第5名,父母非常生气,母亲还动手打她。寒假时,她在家里上网,被各类网
络游戏吸引,沉溺其中无法自拔。新学期开学后不久,她就不愿上学,被父母
强行送到学校,上课注意力极度不集中,情绪不稳定,对同学乱发脾气,放学
回家的第一件事就是打开电脑上网,不完成作业,终于引起老师的重视,主动
跟家长沟通。现在,章文欣情绪低落已近半年,成绩明显下滑,非常悲观,对
任何事物都不感兴趣,甚至想自杀。
【问题】
假如你是章文欣所在学校的社会工作者,其父母和班主任请你为其提供服务。
请设计一份服务方案。
【答案】(1)问题的陈述和分析上述材料中,章文欣面临的问题主要表现为以下
几个方面:①学校的竞争压力很大,再加上父母施加的压力,使她不堪重压,
逐渐患上抑郁症,学习成绩显著下降,情绪低落,态度悲观甚至想自杀。②性
格比较内向,升学后对新环境适应不良,不愿主动与人交往,没有知心朋友,
不参加集体活动,人际交往出现障碍。③有与父母分居四年的经历,团聚后又
因为父母工作繁忙,与她交流甚少,亲子关系淡漠。母亲望女成风心切,有时
责打她,导致母女关系紧张。④由于学业的压力和家庭关系的紧张,被各类网
络游戏吸引,沉溺其中无法自拔,有互联网成瘾综合症的倾向,但为继发性。
⑤产生厌学情绪,上课注意力极度不集中。(2)方案设计根据上述案主出现的问
题,作为社会工作者,应设计的服务方案如下:①方案目标a.治疗章文欣的
抑郁症,提高其社会适应能力,使她能够与他人进行正常的人际交往;b.改善
章文欣与父母的关系,营造一个和睦融洽的家庭氛围;c.加深章文欣的自我认
知,重建自信,恢复正常的学习和生活;d.帮助章文欣戒掉网络游戏瘾。②方
案实施策略
三、在上海市某社区,有一名中度智障的小伙子叫张明。在出生时由于母亲难
产造成他智力落后。由于智力问题,他一直没有结婚,和母亲生活在一起,父
亲已经去世,家里还有一个远在日本工作的姐姐。以前张明的生活主要由母亲
来照顾,但前几年母亲由于年龄大了,患了中风一直卧床养病,因此只好雇了
一个保姆来照顾母子俩的生活,经济上主要靠姐姐寄钱支持。小的时候,家里
人怕其他人欺负张明,嘲笑他,很少让他和周围人来往,案主只和家里人保持
交流。但是随着姐姐的出国工作、父亲去世和母亲卧病在床,家里很少有人和
他再聊天,他也开始越来越封闭自己,不敢和邻居打交道。以前,张明在福利
工厂工作,但由于工厂效益不
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