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金融科技蓝皮书
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金融服务流程智慧再造实践
上海浦东发展银行股份有限公司中国邮政储蓄银行股份有限公司*
摘要：本报告针对商业银行在移动互联网中、后阶段，在传统线下服务
用
使
载
领域所面临的新挑战和问题进行深入探讨。在互联网技术飞速发
下
馆
书
图
展的背景下，银行提供的面向个人或企业的金融服务大幅向线上
学
大
江
浙
过渡，随着线上服务的丰富与标准化，线下渠道承接的服务更多
有，
所
权
地侧重于非标准化和复杂的业务需求。但在线上渠道逐渐成为主
版
社
版
出
流的同时，线下服务资源与人员专业程度有一定程度上的减少和
献
文
学
科
降低，这无疑进一步提高了线下服务的困难程度。为应对这些问
会
社
题，本报告将深入研究引入人工智能等技术手段对线下服务流程
进行再造的可能性。本报告将探讨如何利用先进的技术手段优化
服务流程，以提高服务效率，满足不断增长的客户需求，同时保
证服务的安全性和合规性。在这一过程中，人工智能技术的选择
和应用，以及如何确保上述技术手段给予线下经营主体支持与辅
助，都是本报告关注的重点。基于上述理论，本报告还将介绍一
些已经成功实施的流程再造案例，以此证明人工智能在改造服务
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