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2024年度医院服务优化与患者体验提升工
作汇报（最新版）
为进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
医院致力于积极提升患者体验，坚持以患者为中心，解决人
民群众看病就医的急难愁盼问题，不断提高服务水平，在服
务优化与患者体验提升方面取得了显著成效。现将一年来的
工作成果汇报如下。
一、患者体验优化：数据驱动的改进
本年度，我院通过设立患者体验办公室，开展了两轮满
意度调查，收集有效问卷1000余份。调查数据显示，患者
满意度由年初的85%提升至年末的92%，特别是快速通道服
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