医院培训课件：《护理管理者的角色认知及自我修炼》.pptx

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内容大纲护理管理者的角色定位领导和管理的区别如何建立管理激励机制

一、护理管理者的角色定位3

护理管理者的角色认知对医院来说对院长来说对护士来说是各科室护理工作的管理者，直接管理护士及患者;是命令及决定的贯彻和执行者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用;护理管理者是直接领导者，是护理人员的代言人;是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。是良师亦是益友。是院长与护理人员交流和沟通的桥梁。

护理管理者扮演的三大角色信息沟通角色人际关系角色决策者角色

护理管理者扮演的三大角色信息沟通角色p及时将上级指令传达到下级,变为下级的行动。p迅速将临床信息及下级情况反馈到上级,以供上级决策。p横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作。

护理管理者扮演的三大角色人际关系角色p在上级面前是被领导者,完成上级指令；在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。p在同级面前是协作者的角色。p在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项职责。

护理管理者扮演的三大角色决策者角色u将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。u帮助解决下级目标实施中遇到的问题。u要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据。例：三类人

二、领导与管理9

领导与管理的区别领导是指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种责任的个人和集体。管理是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。

领导与管理的区别领导和管理有着密切的关系，领导就是率领并引导大家朝着一定方向前进，而管理就是负责某项工作使它顺利进行。领导是要做正确的事情，管理是要正确的做事情。领导者是决策者，管理者是执行者。领导者负责的全面、全方位的未来策划，把希望放在未来;而管理者则是执行领导者的战略部署，按步按点去实施管理，尽最大努力地创造业绩、创造效益。

领导与管理的区别团队p领导是做对的事情；管理是把事情做对；p领导是不让问题产生/发生；p领导=带领+指导（辅导）；p领导=创新；管理是解决问题；管理=管好+理顺；管理=规范化，p领导基于价值观；管理基于事实；p领导是做决策，监督执行；p领导是拉力；管理是提供方案，执行决策；管理是推力和支持力。

护理管理者的职责确定所要实现的工作目标未来计划现有计划对工作进行计划和确认监督、控制和支持评估工作绩效

护理管理者的职责组织好自己角色认知时间管理自我认知

擅长领导的护理管理者l包容异己l给予他人的能力l善于沟通（用心听、敢于说出自己的感受）l学习、欣赏别人的优点（发现潜能）l善用他人的长处（发挥潜能）l坚持原则，贯彻承诺l心存感激热爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生

向下沟通（与下级协调）u向下沟通的方式–准确表达–乐于倾听–善于赞扬帮助建立自我价值环境§喜欢自己–恰当批评§感觉自己很重要§荣誉感§热爱工作（让工作有趣）

三、如何建立管理激励机制17

为什么希望总是落空?护士只做所检查的、激励的、自己需求的，而几乎不做管理者所希望的。新理念+不结合实际=0（缺少科学性）好点子+无实施细则=0（缺少实用性）制定制度+不具体=0（缺少可行性）布置工作+不检查=0（缺少跟进）

士气低落的原因1、需求长期得不到满足2、控制过严3、目标问题4、老挨批5、不公平

以人为本的护理管理激励管理激励，就是要更新护理管理理念，坚持一切从人的需要出发，以调动和激发护理人员的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。护理管理者应注重对护理人员的激励，建立以人为本的人性化护理管理激励机制，充分调动护理人员的内在动力。§激励意味着向别人提供积极性或以积极性影响别人§积极性是指促进一个人的内心动力、冲动或意欲§激励涉及如何激发一个人心灵深处的东西—潜能

激励的概念激励是指激发人的动机的过程。p绩效＝F（能力+激励）p哈佛大学的威廉·詹姆斯在一激励调查研究中发现，按时计酬的只能发挥20％～30％的能力，如给予激励，他认为他们能力可以发挥到80％～90％。岗位管理、绩效改革

激励的五种最佳方法给予掌声给一个自由发展的舞台提供合适的位置激励的五种最佳方法设置明确的目标充分信任

激励方法p工作受挫折时，表示理解p给予开会、进修等名额p当众表扬下属p生日祝贺p让下属主持会议p授权给优秀的部下p让部下诉苦p让部下自己制订工作计划

管理激励机制的建立1.设立明确的目标2.发挥人之所长3.了解需求4.