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环卫保洁整体服务方案

目录

TOC\o"1-3"\h\z\u第一节整体服务设想 1

一、服务宗旨 1

二、管理目标 1

三、管理定位 2

四、管理体系 3

五、整体设想 4

第二节环卫保洁管理模式 5

一、运作模式 5

二、运行机制 6

三、考核模式 8

第三节组织机构及拟配备人员 9

一、项目组织机构 9

二、拟配备人员 11

第四节岗位职责 11

一、项目经理岗位职责 11

二、机械清扫队长岗位职责 12

三、人工清扫队长岗位职责 13

四、垃圾清运队长岗位职责 15

五、保洁员岗位职责 16

六、路面养护作业人员岗位职责 17

七、装桶工岗位职责 17

八、冲桶工岗位职责 18

九、清运车驾驶员岗位职责 19

十、洒水车司机岗位职责 19

十一、洗扫车司机岗位职责 21

十二、环卫车辆维修人员岗位职责 23

十三、安全员岗位职责 24

第五节人员培训 25

一、管理人员培训 25

二、新员工培训 27

三、垃圾收集转运员培训 28

四、司机及维修技术员培训 30

五、质检安全专员培训 33

六、道路清扫保洁员培训 35

第一节整体服务设想

一、服务宗旨

根据招标文件保洁标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保城市环卫保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。

二、管理目标

业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：

（一）保持保洁作业区范围的良好的环境，使XX区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大居民有一个良好的人居环境。

要做到：

1.道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”；

2.河道清洁无明显漂浮物；

3.公厕设施完好，干净无臭环境好；

4.各处绿地无污物；

5.其他公共场所无明显废弃物。

（二）积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。

（三）积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。

作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得XX将始终以崭新的形象和整洁的面貌服务于广大市民。

三、管理定位

根据业主的招标要求和集仕港镇的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：

1.树立长期服务意识

要克服临时观点并且树立长期服务行为的意识。以我市中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。

2.明确的作业目标

根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：

在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使XX城区环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。

四、管理体系

为了能更好地完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分地发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。

（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。

（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真地研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。

（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。

（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。

五、整体设想

我公司自成立以来，始终坚持