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候车亭保洁维护项目管理设想

目录

TOC\o"1-3"\h\z\u第一节管理方式 1

一、管理方式概述 1

二、项目组织架构 2

三、运作机制 2

四、信息反馈渠道及处理机制 5

五、监管方式 7

第二节管理措施 11

一、教管结合 11

二、重点控制 12

三、装备配套 12

四、无缝交接 12

五、统一标准 13

六、培训管理 13

七、建立考核和奖励机制 14

八、设立路面机动作业队 14

九、垃圾清洁直运模式 14

第三节管理思路 15

一、环境卫生服务 15

二、公共设施设备的维修和维护 15

第一节管理方式

一、管理方式概述

为了能更好的完成本项目候车亭保洁与维护的管理工作，本着服务质量能够让市民满意、让招标单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。

1.本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。

2.本管理方式在汲取以往项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。

3.本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的工作队伍。

4.为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。

二、项目组织架构

组建以公司领导为主要负责人下设项目经理（现场负责人）、候车亭管理员为综合保洁与维护作业质量的考核督查组。实行日巡查、周检查、月考查和不定期抽查的检查管理方式。从建立规章着手，严格制度发力，实行“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把所有保洁工作与要求一一量化后落实到每一个候车亭保洁维护员，做到不留一处空白，不存一片死角，把质量与利益挂钩，用“奖勤、罚懒”、“奖优、罚劣”的经济调节杠杆，调动保洁员工的积极性、增强其责任心。

三、运作机制

（一）管理机制：

为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施并保持一体化管理体系，针对本项目导入了ISO9001《质量管理体系》、ISO14001《环境管理体系》及OHSASI18001《职业健康安全管理体系》的运行，予以指导和实施。

（二）监督机制：

监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高项目的管理水平，为此，我司建立了科学的作业管理监督机制。

1.内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等方式进行，内部由项目经理、质检专员实施，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。

2.外部监督由招标单位检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受招标单位及市民的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高作业水平和服务质量。

（三）激励机制：

为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法，提高员工的士气和斗志，增强团队间的凝聚力。

1.薪酬激励：严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有关要求支付加班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。

2.荣誉激励：每月评优一次，给予优秀员工奖励，有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工”并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、正当先进。

3.危机激励：实行员工淘汰制，适当的增加员工的危机感，增强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创造良好的职业发展空间，保持队伍的整体素质。

4.自我约束机制

（五）问题处理机制

（见下表）

四、信息反馈渠道及处理机制

项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持24小时通信畅通，随时接招标单位方和广大群众的意见和投诉，对招标单位方和广大群众的意见和群众投诉要及时整改，重大问题要向总公司领导反映，项目经理对意见和问题做好说明和解释工作，并及时将整改