第6章-项目质量管理.ppt

第六章项目质量管理6.１项目质量管理概述6.２项目质量计划6.３项目质量保障6.４项目质量控制

Whatdoestheropemean?ITCompany6.1项目质量管理概述朱兰：质量是产品的适用性，即在使用时能够满足用户需要的程度。国际标准化组织（ISO）对于质量的定义是：质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足明确和隐含需求的能力之总和。双重性过程特性质量的定义

项目质量管理国际标准化组织认为：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制点和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。客户满意，是项目管理追求的目标使业主／客户满意是项目质量管理的目的项目质量是干出来的而不是检验出来的项目质量管理的责任是全体团队成员的

项目质量管理的关键是不断监控和改进项目质量确定与项目质量实施项目质量等级与项目质量好坏在项目质量管理过程中需要使用“戴明循环”（PDCA）

项目质量管理的工作内容

6.2项目质量计划现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。项目质量计划的概念—项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。

项目质量计划编制依据质量计划的依据质量方针范围说明书产出物描述标准规则其他输出

CQ质量水平成本C0Q0经济质量经济质量成本事故成本鉴定与预防成本质量总成本1.成本-效益分析法项目质量计划编制方法

项目质量计划编制--成本效益分析法分类要素质量保障成本预防成本培训工艺能力研究制造商/供货商调查鉴定成本检验和试验检验和试验试验的维护处理和报告检查数据的费用设计审查内部设计审查和走查费用审查质量纠偏成本内部故障成本废料和返工与推迟罚款相关的费用缺陷造成的库存成本设计变更成本初期失败率更改文档外部故障成本担保成本现场服务人员培训产品责任诉讼处理投诉未来经营损失

4step3step2step1step了解信息收集资料分析信息、资料找差距策划对策2.质量标杆法—质量标杆法是指利用其他项目实际或计划的项目质量结果作为新项目的质量比照对象，通过对照、比较，制订出新项目质量计划的方法。

3.流程图法—流程图是一个由箭头和线连接而成的若干因素关系图，反映了一个系统相联系的各部分之间的相互关系，主要用于质量管理运行过程策划。（1）系统流程图—主要用来分析和说明系统各要素之间存在的相互关系，如图6-4。设计修改通过？是继续否图6-4系统处理流程图

（2）因果关系图—又称为树枝图或鱼刺图，它是一种逐步深入分析质量问题的因果关系，寻找质量问题原因，并用图来表示的一种快捷方法，步骤如下图，图6-7为因果关系图的具体运用。STEP06STEP05查漏补遗STEP04找出主要原因STEP03制定对策STEP01选定质量特性确定影响质量特性的因素对一级元凶进一步分析STEP02

质量计划的编制方法——因果图应用混凝土强度不足人图省事基本知识差新人多工长水平低责任心差不按交底办事分工不当有情绪福利差机器搅拌机常坏振捣器常坏无备用材料砂石级配不当未清洗水泥过期水泥重量不足砂石含泥量大工艺砂率不准配合比不准，水灰比控制不严计算有误未覆盖养护差时间不足振捣不实模板不严拌合不均时间短和易性差环境气温低场地太窄

4.QFD矩阵法—质量功能展开（QualityFunctionDevelopment，QFD）是一种直观地将顾客需求信息逐步展开和分解的分析方法。5.试验设计法—试验设计法用于测定影响产品功能质量的各种变量要素的比值，并识别出对项目质量影响最大的变量，从而找出关键因素以指导项目质量计划的编制。

项目质量计划编制结果项目质量管理计划项目质量管理说明项目质量衡量标准项目质量核检清单管理计划更新项目质量计划编制结果

6.3项目质量保证项目的质量保证——是为了提供足够的信任表明项目能够满足质量要求，而经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。——是项目对客户质量方面的担保，它相当于疾病预防，预防的目的是为了防止缺陷的发生，确保一次性成功。项目质量保证依据质量管理计划质量衡量标准质量工作说明质量保证工具和方法质量计划方法质量审计方法质量活动分解项目质量保证结果项目变更的全面优化质量改进措施各种文件和信息的更新

6.4项目质量控制项目质量控制——是在项目实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，判断其是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，制定出相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断的改进。

I‘mtrying!项目质量保