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【水库运行管护项目】服务培训方案

1培训目的人员培训是水库运行管理的重要环节。

通过培训，使得本次项目相关人员了解水库运行维护系统整体架构，相关设备的监测方法，水库巡检、维护职责、内容、方法、流程，故障处理流程，应急事件处理流程等。

通过对相关人员的培训，确保项目的顺利进行。

2培训对象按照针对的人群分为：

水库行政主管部门管理人员和物业化运行管理服务承接主体人员培训。

3培训时间及地点合同签订后，与业主协商培训时间及地点。

4培训方式采用集中培训及个体培训两种方式。

5培训内容培训内容包括水库巡查内容、路线、上报；

水库维护的位置、内容、方法、上报；

水库管理平台的日常使用和维护；

水库手机APP的日常使用和维护；

应急管理内容；

安全生产要素；

档案归档等内容。

6培训跟踪每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进行跟踪，包括前期的培训准备工作的开展、培训的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反馈、培训考试等各个环节进行控制，以保证培训过程能够按照规范有序的开展，达到好的培训效果。

5项目质量控制与保证措施

1质量目标质量目标：

合格。

2质量方针“技术领先、优质管理、客户满意、追求卓越。

”公司的质量方针是公司的全体员工的质量追求和承诺，是公司搞好服务质量的决心和公司经营管理的宗旨，也是对顾客和社会的承诺。

质量方针由公司总经理批准并颁布，通过培训，全体员工理解并执行。

质量方针在总经理组织的管理评议会议中进行评审。

3保证措施

3.1文件控制对组织质量管理体系有关的文件进行控制，确保各个相关场所使用文件为有效版本，我公司制定了《配置管理控制程序》。

1、总经理负责批准发布质量手册、程序文件和作业指导书。

2、行政人力资源部负责质量体系文件的组织编写及管理。

3、各部门负责本部门的专用文件的编写、发放、管理和更改控制。

4、所控制的文件和资料包括任何媒体形式，如拷贝或电子媒体。

为使公司的文件和资料适用并受控，对公司质量管理体系运行有关的文件和资料进行管理，并确保：

1）文件发布前得到批准，以确保文件是适宜的；

2）文件得到评审，评审未通过时进行修改并再次评审；

3）确保对文件的现行修订状态进行标识；

4）识别文件的现行修订状态；

5）确保在使用处可获得有关版本的适用文件；

6）确保文件保持清晰、易于识别和检索；

7）确保外来文件得到识别，并控制其分发；

防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。

3.2记录控制为了证明产品、项目满足质量要求或对质量管理体系要素运行的有效性或对有追溯性要求的场合以及采取纠正和预防措施提供客观证据，对质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存和处置进行控制，我公司制定了《质量记录的控制程序》。

1、行政人力资源部负责质量记录归档备份、作废删除。

2、各部门负责本部门质量记录的编制、填写、收集、保存、归档。

3、管理者代表通过内部审核来检查各部门的质量记录管理工作。

所有的质量记录应予保存，以证明产品质量符合规定要求和质量管理体系有效运行。

来自供方的质量记录也要成为这些资料的组成部分，予以保存。

产品及质量管理体系涉及的所有质量记录须字迹清晰。

保管方式要便于存取、检索，保管设施应提供适宜的环境，以防止损坏、变质和丢失。

按产品寿命要求与质量管理体系保证要求规定质量记录的保存期。

当合同要求时，在商定期内质量记录可提供给顾客或其代表在评价时查阅。