【水库运行管护项目】服务方案.docx

【水库运行管护项目】服务方案

组织机构职责

（一）技术副总经理职责

（1）负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；

（2）负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；

（3）负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；

（4）确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；

（5）处理运维服务方面的重大突发事件；

（二）巡检部职责

（1）工作认真负责，保证巡查质量，做到巡查无死角。

（2）不得无故擅自离岗，不消极怠工，不得无故旷工。

（3）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。

（4）认真做好巡查工作，做好巡查记录，对于巡查过程中发现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。

（5）不得虚假填报巡查记录和报告。

（三）资料部职责

（1）负责各种检查记录、图纸和报告的纸质及电子文档等成果。

（2）及时整理资料归档备查。

（四）运行维护部

（1）工作认真负责，保证保洁质量。

（2）不得无故擅自离岗，不消极怠工。

（3）不迟到、早退，有事向组长请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。

（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。

（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。

（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，及时报修。

（五）软件运行维护组职责

（1）负责整体软件运维项目管理；

（2）软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；

（3）覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；

（六）质量部职责

（1）负责编制年度质量管理计划、跟踪、检查。

（2）对运维质量管理体系进行策划，以满足运维质量目标和质量管理体系的需求。

（3）负责运维服务管理体系的文件编制、审核、批准和发放。

（4）对运维服务综合办输出要形成文件或过程实现记录进行检查与提出运维服务管理能力提升的建议和修改。

（5）负责公司级客户满意度调查。

（6）定期组织开展服务质量的检查、改进工作，不断提高服务能力建设水平，提高客户满意度。

（七）财务部

（1）按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司计划和利润指标的实现。

（2）按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按时报帐；

负责公司会计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作按维护计划进行设备系统层的维护、完善；

（3）负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；

负责公司各部门用款计划和管理费用的报批，审核拨款计划，核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工程形象进度拨付工程款，杜绝超拨现象。

（4）负责财务部人员的调配、财务档案的保管；

（5）负责配合仓库管理员定期对备件进行盘点工作。

服务内容

1、水库管家智慧云平台运行维护充分引进、吸收物联网、云平台、大数据等高新技术并在水库形成应用创新，建立全覆盖的监测，整合建设水库管理相关的信息管理体系，建设支撑水库管理与决策全业务、全过程的信息服务体系，构建管理信息化环境，实现水库管理业务的信息数字化、展示立体化、业务协同化、控制自动化、决策智能化、服务主动化。

软件平台的应用系统提供基于一张GIS地图、一个数据中心和一个综合管理平台等“三个一”的水库管理软件服务，提供在线服务和业务支持。

平台要实现水库信息的智能感知、支撑管理业务运行，提供水库720度全景浏览，并对防洪调度方案和应急预案进行管理。

基于强大的可扩展性、自适应性、对异构系统的兼容性，支撑各类水利信息资源的共享交换和各应用系统之间的互联互通。

多维度展示水库相关实时数据和工程数据。

2、组建运行管理团队针对每个水库的具体情况，拟定具体的巡查保洁计划和方案，按预定计划开展巡查保洁工作，保证服务水库巡查保洁工作质量。

（1）运维管理高效智能。

通过水库物业化管理，可以水库管家云平台为支撑，对传统的水库管理工作流程优化改造，实现水库运行维护智能管理。

将水库管理从分散式管理变为集约式管理、从现地管理变为远程管理，解决水库管理的资金、人力、技术和覆盖面的问题。

（2）水库安全有保障。

通过基于信息化的水库物业化管理，购买专业运维团队服务，对水库相关设施进行及时的管养维护，可以保障水库安全，保障各水库有效履行防洪、灌溉、供水任务。

在管养期间可逐步完善水库附属设施的设置，减少水库现存安全隐患，从而保护水库周边人民的生命财产安全和健康。

（3）管理制度更加完善。

通过物业化管理可逐步完善水库管理体制，加强水库专业化管理，完善水库日常管