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摘要

记忆九段教育在线业务运营策略优化研究

随着近几年互联网的快速发展，人们从互联网时代逐渐走向移动互联网时代。

疫情的到来，致使线下大批上课转向线上，催生了一大批线上教育培训机构。同

时国家“双减”政策的出台，使得K12的业务受到严重打击，传统学科类教育

机构都在纷纷转型，涉及非学科类教培领域，记忆九段教育作为中小型非学科类

教培机构，如何做好在线业务运营，是本文主要研究的内容。

第一，记忆九段教育是一家非学科类中小型培训机构，目前开展的在线课程

盈利并不理想，公司因为疫情大量裁员，这说明记忆九段教育的运营管理中存在

很多问题，通过问卷调查分析结果再结合记忆九段教育实际运营情况，找出运营

问题并分析原因，主要有缺乏市场营销策略STP精准定位、产品同质化严重缺

乏创新、课程服务体系不健全及公司缺乏数据运营搭建四个问题。缺乏市场营销

策略定位的原因是市场定位不清晰，线上流量获取方式单一，成交难，课程转化

率低，员工缺乏销售意识及销售技能培训，同时缺少营销活动支持，影响课程成

交及转化；产品同质化严重缺乏创新的原因是课程机构设置单一，不成体系，并

且内容更新迭代频次低，课程质量欠佳，同时课程教研开发停滞，无差异化产品

创新；课程服务体系不健全是因为课程服务内容单薄，服务流程不完善，员工缺

乏社群运营能力，用户关系管理不到位，同时当学员遇到问题，应答不及时，用

户体验感不佳；公司缺乏数据运营搭建一是因为员工缺乏数据意识及数据分析能

力，二是管理者缺乏数据运营思维。

第二，通过对记忆九段教育现有问题的原因分析，结合数据分析思维及自媒

体相关内容，提出了优化记忆九段在线业务的运营策略。首先，确定了以顾客导

向的市场营销策略，清晰企业定位及目标市场选择，丰富营销活动策划方案，拓

展推广渠道种类，提升员工销售技能，促进销售和转化；其次，优化课程策划流

程，驱动产品高质量化，丰富课程形式，同时标准化研发课程流程，并重新搭建

了课程框架；再次，精细化课程服务管理，提高服务品质，对课程服务管理流程

进行再设计，在此基础上，精细化客户关系管理；最后，搭建数字运营体系，提

高运营效率，先建立了以流量、转化、产品及口碑为内容的运营分析数据指标，

然后使用关键路径分析法运用建立的运营分析数据指标全面提升记忆九段教育

I

的数字化运营。

第三，为了保障记忆九段教育优化的运营策略能够有效实施，提出了三重保

障。制度保障完善了机构现有的管理制度，企业文化的建设加强了机构的向心力；

人才保障重在加强人才队伍建设，根据职能不同提供专业技能培训；资金保障是

企业生产经营的根本，既要做好内部资金的运营，也要注重外部资金的注入，保

持稳定的资金流动，才能促进记忆九段教育长远发展。

关键词：在线教育、记忆培训、课程服务管理、数字化运营

II

Abstract

ResearchontheOptimizationofOnlineBusinessOperationStrategy

ofMemoryJiuduanEducation

WiththerapiddevelopmentoftheInternetinrecentyears,peoplehavegradually

movedfromtheInterneteratothemobileInternetera.Thearrivaloftheepidemichas

causedalargenumberofofflineclassestoshifttoonline,resultinginalargenumber

ofonlineeducationandtraininginstitutions.Atthesametime,theintroductionofthe

national"doublereduction"policyhasseverelyhitK12'sbusiness,andtradi