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《管理沟通》;课程框架;美国卡耐基大学研究一万个成功者发现：;沟通测试;1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一个上司对此颇为好奇，此时你会：;2．你正在主持会议，又一位下属一直以不相干的问题干扰会议，为此你：;3．你跟上司在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：;4．有位下属连续四次在周末向你要求他提早下班，此时你会：;5．你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：;6．你有位下属说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听……”你会说：;评分标准:;结果评价:;第1章沟通概论;沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;1.2沟通的内涵;1.3沟通的意义;1.4沟通的分类;言语沟通和非言语沟通;（2）正式沟通和非正式沟通;（3）双向沟通和单向沟通;（4）人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通;1.5沟通的过程;（1）信息发送者和接收者;（2）编码和解码;客：“我想今天得到那个小配件。”;客：“我想今天得到那个小配件。”;沟通四换;（3）通道;（4）背景;（5）反馈;（6）噪音;造成沟通困难的因素有：;;(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。
(10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。
(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。
(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。
(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。
(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。
(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。
(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。
(17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。
(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。
(19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。
(20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心???考。;;沟通不仅是一种技巧
更是一门艺术。
有效的沟通应该
从心开始!
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