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电话业务培训(怎么找人)

技巧之一:与助手搞好关系

这是你首选的策略。障碍即助手们，他们是目标人物的左右手，很可能帮你解除困难。因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与老板谈话的原因。A、在电话中保持笑意

即使在电话里也可感受到你的笑意，所有的电话营销人员都会告诉你:必须永远在电话里保持友好、热情和实意，因为这样有利发展你们的谈话。

B、请他帮助你

突破找负责人的瓶颈

以下方法均建立在对客户了解和认识有一定程度的基础上，而且运用起来非常注重细节，要求语气逼真。

询问你来电的目的是助手平日工作的一部分。因此永远不该说:这是私人电话或我想直接跟他谈。宁愿讲:你肯定可以帮我安排一个最佳的时机与他通电吧～这个道理谁都明白:被别人要求帮助的人总是觉得有面子的。但要注意避免过多的恭维话，以免给人没有诚意的印象C、创造良好的人际关系

在电话交谈中尝试表达你销售的产品对该公司非常有用(给对方利益)，在说服和引起对方兴趣的同时可以乘胜要求她让你与老板交谈。这是制造这种良好关系的最佳方法，是引对方发笑，但要注意避免过多的恭维话，以免给人没有诚意的印象。

D、要有说服力

障碍越难超越，就越说明助手是负责分担老板一部分工作的，他不但负责过滤电话信息，而且会为老板选择最有用的建议。

?例如:某公司的秘书将所有电话销售都记录下来，某公司总裁说，到了开会时，她便可以告诉我，我们可以给哪些供应商回电话，他们的产品值得考虑，也可以借此机会看看他向我们推荐的实物。总裁总是对她的判断充满信心。

技巧之二:

懂得应付对方的反对

?即使你已尽全力，助手仍然坚决拒绝，那你就应当找到适当的论据来驳斥她。别一味相信她说的那一套:当她说留下你的电话号码，呆会儿给予回复，或经理在开会，我不知道什么时候结束时，千万别相信～这些谎话是对销售者的最有效的路障。

?不应该向她所说等待他们打来电话，而应问她适合的时间，什么时候才能找到经理。如果你感到她的回答还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。

?如果秘书说:??老板没有时间或他在开会??，则应该立即回答:??什么时候打电话才能找到他,??我们暂且定下会谈时间，然后迟些再确认，老板不同意的话也可以取消。

,她要你发一份传真过去，则建议你采取E-mail的形式。发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是非常有用的，因为他能不经过滤地直接收到信息，只要他感兴趣的话就可立即

回电话。因此你在再致电助手时可以对他说，老板在E-mail中说了可以直接与他通电话。

,把你的宣传资料寄来～别答应得太快了。当她说寄你的产品目录来吧～你应答没有或要求亲自带到公司自己介绍。也可以在寄到后再致电一次，确定会谈时间。如果她再要求你寄什么的话，就应该坚决拒绝。

,技巧:如果你不认识负责人的名字:只须讲你想知道负责人的名字，因为他很可能会对网站服务感兴趣，以便可以寄给他一份资料。二是知道他的姓名，便于以后通电话时直接找到联系人，或者可以稍后再电，巧妙避开??拦路虎??。

技巧之三:向秘书小姐施压

如果你已经按秘书的要求做了(传真或寄了小册子给他)，你便可以向她施压以取得会谈的机会。当我在寄过小册子后我会在双方约定的日期、钟点来电。对她说:我已按你的要求寄来了小册子，现在让我跟你谈一谈吧。50%的机会可以越过障碍。

如果秘书仍然拒绝就对他说，你要发传真给老板，让他确认是否他自己真的不想了解有关你产品的资料。最后你也可以说:由于你的拒绝，你公司很可能会花更多的钱购买了一种品质不如我推介的服务。

技巧之四:应用专家的计谋

?所有的技巧都有可能无效，如果你遇到的秘书像恐龙一样行事(不给你留任何机会)。在这种情况下，无谓浪费精力，用突击队的策略吧。换个时间:有些时间是特别适合直接联络到你想找的人的:当秘书不在时，那么你便有很大的机会联系到经理本人。

,在早上7:30到8:30期间碰碰运气吧，星期六早上也可。直接与总经理联系:真的有问题时，也可直接致电总经理的秘书处理，这样会遇到较少的阻碍，但通常许多销售员都不敢尝试。当然，你不可能同总经理通话，但当对方告诉你打电话去子公司了解时，你就可以有机会说出被推荐的话:总经理的助手李小姐告诉我你公司的电话，让我直接与你联系。

,借你某大客户的名声来介绍自己:找到你与对方公司的共同客户或供应商，以其名义致电，如此可能会引起对方的重视，而且可以给对方留下与其他销售员不同的印象。

?隐藏你来电的真正意图:你打电话时应把你真正的目的隐藏起来，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后再在谈话过程中透露你的真正意图。

技巧之五:

巧用谎言(一定在谎言没有达到效果前不能暴露自己身份)

?为了达到目的应否撒谎,有1/2的机会你