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顾客导向过程
合同管理电脑系统
接受订单/落实合同草案
输入合同/订单评审
订单需求合同/订单的执行
开发协议合同/订单的更改
潜在需求合同/订单的保存
法律法规
评审及时率
评审精确率
过程名称过程内容输入输出
COP1制定市场目标顾客信息市场调研报告
市场策划制定市场调研计划市场信息市场开发报告
开展市场调研,进行统计分析业务计划阶段性效果
确定市场开发计划管理决策评估报告
评审和实施计划
定期评估效果
COP2接受顾客信息订单需求合同评审结果
合同评审可行性评估开发协议销售计划
报价潜在需求(试制计划)
承诺法律法规要求
COP3收集顾客信息顾客反馈信息沟通结果
顾客反馈与信息分类(包括产品信息、信息反馈单
沟通传递问询、合同、处理结果单
处置订单的处理)电子数据交换结果
跟踪处理顾客抱怨预防和纠正措施
有效沟通业绩报告持续改进项目
COP4计划和确定项目市场调研报告开发计划
设计和开发产品设计和开发市场协议产品图样
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