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真诚服务众人夸

——记武钢“十佳退管理念践行者”冷军她真忙，为采访她，笔者就连跑了三趟：第一次是在今年4月23日武钢退管中心举行的“武钢十佳退管理念践行者”颁奖典礼场上，刚同她交谈了几句，手机响了，耐材公司退居休办找她，要她立即回去，有急事处理；第二次是当天下午，笔者按约定时间去她办公室，刚坐下她手机又响了，是一名退休职工有急事找她；第三次是在第二天中午，笔者趁中午吃饭时间再找她交谈，才将采访任务完成。她，就是耐火材料公司退居休办主任兼党支部书记、武钢“十佳退管理念践行者”冷军。

冷军是2004年任耐材公司退居休办主任兼党支部书记的。十年来，她全身心倾注退居休管理服务工作，满腔热忱地为退居休人员服务解难，被她们誉为“咱们的贴心主任”。耐材公司退居休办连续多年获得武钢退居休“红旗单位”荣誉称号；其本人也被武钢公司党委评为“模范共产党员”；她还积极从事退休管理理论工作研究，撰写的论文《关于生活在农村异地安置退休人员养老状况的调查分析与对策思考》，代表武钢参加全国老年学会2011年学术年会调研论文交流会，并荣获优秀论文奖。

临危受命

2004年，随着武钢企业改革的纵深发展，耐火材料公司

进入了改制攻坚期。淘汰落后产能、拆迁让地、竞争上岗、分流富余人员，全部处于实施落实阶段。在这期间，该公司陆续有410余人在极不情愿的情况下，办理了居家休息手续，并归于到退居休办管理。如何稳定这部分人的思想，就成为一个难题；同时也需要为退居休办配备一名奉献精神强、工作能力棒、善于做职工思想工作又熟悉耐材公司情况的年轻中层干部。

耐材公司领导在公司优秀中层管理人员中反复斟酌，最终选择了冷军。其主要考虑是：冷军生长在火官庙，父母都是耐材公司退休人员，而这些退休人员是看着她长大、工作、成家的，她对这当中80%的退居休人员都认识，方便同他们沟通；同时，公司领导还听闻其工作过的团委、厂工会、车间工会主席这一路工作下来所留下的良好口碑，决定把这一重担交付于她。冷军到任十年来，为退居休职工热忱服务、兢兢业业、全心全意为他们排忧解难，深受耐材公司领导和退居休职工交口称赞。

维护权益

作为一名基层退居休办负责人，每天要和退居休人员打交道，需要为他们解释相关政策法规，维护他们的正当权益，努力为他们平息各种怨气，化解各类矛盾。这方面，冷军做得很好，确保了该公司退居休职工队伍的稳定。

要为退居休职工解疑，自己必须学好相关政策。冷军十

分注重学习与退居休职工利益相关的各类社会养老保险法律法规知识，是一名“政策法规通”。她经常要为退居休人员解答他们提出的各类政策性问题，每天直接或间接接待退居休人员少则十几人，多则二十多人；一天下来，她常常是舌干嗓燥、疼痛难忍，但她却对每一位咨询者都是耐心耐烦地解答，直到对方满意为止。该单位退休人员姚念政在上海女儿家探亲，不幸突发疾病，在上海辗转两家医院抢救无效死亡，但其所用的近五万元医疗费用家属无力担负。冷主任获知此事，多次奔走上级部门，根据国家有关政策积极争取，最终解决报销了大部分医疗费用，姚师傅家属甚为感激。

排忧解难

冷军常说。作为退居休办主任，就是要在心里时时装着退居休职工，为他们服务解难，视他们为自己亲人，做他们的贴心人。

在耐材公司，不少干部和职工都称冷军为退居休办公室的“耐火通”。每逢春节等重要节假日，耐材公司领导都要到医院去看望生病住院的退居休人员。陪同领导的冷主任到病房一转，不用看花名册，就知道哪些人是本厂的。公司2000多名退居休人员，冷军能做到这一点，着实有点神奇。熟知每一位退居休职工的具体情况，从而为他们更好地排忧解难创造了有利条件。

最近几年，该单位退休人员中有几人先后得了重病，花

费了大量医药费开支，致使他们家庭因病致贫，有的家属嚷着要到公司办公室上访找领导。由于冷军对这些人比较熟悉了解，她总是耐心地对他们做工作，一方面按困难职工申请补助；另一方面安排退居休办工作人员向上级部门申报重症，从而较好地为他们解决了因病致贫难题，受到一致称赞，说：“冷主任为我们解决了大难题，真是咱们退居休职工的贴心人。”

（烧结厂李林）

被采访者冷军。退居休职工是我们的亲人，全心全意为他们排忧解难、为他们服好务，这是我们退居休工作人员义不容辞的职责。今后，自己还要把为退居休职工服务工作做得更好、更优秀。

采访者李林。冷军退居休工作做到了位，受到该单位2000余名退居休职工称赞，真不愧为武钢“十佳退管理念践行者”这一殊荣。愿武钢退居休干部中能涌现更多的冷军式个人，把武钢退居休管理工作做得好上加好。

第二篇：真诚服务真诚服务，相伴成长

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好。

我叫张敏，来自中南分理处..我演讲的题目是

从2008年开始，农业银行新的形象广告——“大行德广伴你成长”开始在中央电视台一套节目黄金时段播出。这则名为《瑞雪篇》的广告阐述的是