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市场营销期末复习题纲题型 单选多选名词解

释简答论述 单选多选可能考点： 消费者可从以下几种渠道获取信息：个人来源，如家庭、朋友、熟人或邻居商业来源：如广告、销售人员、经销商网站、包装和展览公共来源：大众传媒、消费者评审组织和网络搜索经验来源：如对产品的操作、检查和实用 采购中心包括在购买决策过程中发挥以下五种作用中的任何一种的所有组织成员。使用者、影响者、购买者、决策者、守门人。 人口细分与心理细分的差别 人口细分：是将市场按年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职

业、教育、宗教、种族、世代和国籍等人口统计因素分为多個群体。心理细分：根据社会阶层、生活方式或个性特征将购买者划分为不同的群体。行为细分：时机。（时机细分） 追求的利益。（利益细分） 使用者情况。 使用频率。忠诚度。 有效的市场细分必须具备一下条件（5条）：可测量性可接近性规模大可差别性可操作性 差异化与定位产品定位的关键在于：产品差异化 产业用品。主要有三类。材料和零部件：原材料以及加工过的材料和部件资本项目：帮助购买者生产和运营的产业用品包括设施和附属设备例工厂发电机等等辅助品和服务：包括运作辅助品[润滑剂煤纸铅笔]和维修维护拼[油漆钉子扫把]等服务包括维护维修[卫生保洁计算机维修]和商业咨询服务[法律广告管理咨询]等 品牌权益消费者感知维度有四个：差异化、关联度、品牌知识、尊重。

评估渠道成员 制造商必须定期检查渠道成员的绩效，包括销售定额完成情况、平均存货水平、交货的时间、损毁和丢失货物的处理、企业促销和培训计划的配合度以及顾客服务水平。 识别竞争者 包括所有生产能提供相同服务的产品的企业评估竞争者评估竞争者:明确竞争者的目标,识别竞争者的战略,评估竞争者的优劣,评估竞争者反应“好的”还是”坏的”竞争者好的竞争者可以分担市场和产品开发成本,并促使技术规范化,甚至有助于总需求的提高坏的竞争者会破坏市场秩序 补缺战略的关键在于专业化。 名词解释可能考点：市场营销：企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。 市场：是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。 战略规划：在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。其核心是——每一个公司必须为在特定的情境、机会、目标和资源下谋求长期生存和增长找到最有效的游戏规则。 组合分析：是战略规划中的主要任务，管理者借此对构成公司的各项业务和产品进行评价。 市场细分：将市场划分为独特的购买者群体（各个群体之间在需要、特征或行为上存在明显差异，需要不同的产品或市场营销计划），这一过程被称为市场细分。 采购中心：买方组织的决策制定单位。 无差异营销差异化营销：前者也等同于大众营销。公司忽略细分市场的差异，用一种产品和服务满足整个市场。后者指公司决定瞄准几个市场细分并分别为它们设计不同

的产品和服务。集中营销(补缺营销):在一个或几个较小的补缺市场中占据大份额微观营销:为适合特定个人和特定地区的口味调整产品和营销策略（分当地和个人）当地营销：根据当地顾客群——城市、街区甚至特定的商店的需要。个人营销：根据个体顾客的需要和偏好调整产品和营销策略（又称一

对一营销“量身定做”）服务：是由活动、利益或满足组成的、用于出售的一种产品形式，它本质上是无形的，对服务的出售

也不会带来服务所有权的转移。 商业分析：包括审查新产品的销售量、成本和利润计划，以确定它们是否符合企业的目标。价格：顾客为获得、拥有或使用某种产品或服务的利益而支

付的价值。简答题可能考点（也有可能考多选题）： 区分以下观念生产观念：管理应该集中于提高生产效率和分销效率。产品观念：改善产品质量推销观念：卖方决定市场导向 卖方卖什么消费者买什么营销观念：买方决定市场导向 以顾客需求为中心关注顾客的需要与合适的顾客创造持久的关系产生利润。市场营销情报：是系统地收集和分析关于消费者、竞争对手和

市场发展趋势的可公开获得的信息。 营销中介帮助企业促销、销售和分销产品给最终购买者。营销中介包括转售商、实体分销公司、营销服务机构以及金融中介。 eg.转售商：批发商和零售商 实体分销公司：品牌的实体店面营销服务机构：调研公司、广告代理商、媒体公司、营销咨询公司、物流公司。金融中介：银行、贷款公司、保险公司以及其他机构。 宏观环

境中的主要因素?各自举例说明它们如何影响市场营销计划.宏观环境中的主要因素有：a.人口、b.经济、c.自然、d.技术、e.政治、f.文化。a.生育高峰一代X一代千禧一代(即人口年龄人口密度)b.经济繁荣时期(收入高消费多)和经济衰退时