2023年度工作总结及下一步计划(3篇).pdf

2023年度工作总结及下一步计划

____年很快过去了，迎新之际，我们总结过去的____年。展望充

满希望的____年，入职以来我在新的工作中得到了一些体会，在工作

中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之

间的距离。积极的思想，平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步

和工作的顺利。

为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和

学习!过去的一年作为工长，基本上每天基本上是在现场颠簸，楼层之

间忙碌的奔走度过的，虽然辛苦，但回想起来却是很充实。首先对自

己以及各位同事在这一年的工作说声：辛苦了!对这一年里取得成功和

失败说声：谢谢!感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。

我很感谢领导的信任，一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下配

合各项工作，在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责，辛劳和泪

水并存，也使我看到了自己的不足。同时也使我转变了很多，思考了

很多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里

充满了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和

同事们的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作。

____年即将远去，面对____年的工作，在这里，我从个人的角度

谈谈自己要为工作的努力：敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入

到自己的工作当中，在我的老师卢耀庭卢师傅身上我深刻的识到这一

点。他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中，尽职尽责，坚持

自己的工作理念，不管严寒酷暑，那么一大把年纪，始终坚守自己的

质检岗位，从不放松，从不疏忽大意;在质量控制方面，总是不厌其烦

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苦口婆心的对一批批工人做技术交底，送走一批又来一批，就这样一

直下去，每次我都颇受感触。从他身上我看到了自己的不足，也是一

种提高。任何改变对于一个人都是艰难的，从卢师傅身上对比我自己

的态度和思想改变了很多。工作方式上有些时候我已试图按照老同事

对自己提出和建议的新的工作路径去改变一些态度方式或思路。例

如：与各个部门，同事间的工作配合，工作流程，方法的采纳等!首先

提醒自己认识问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提醒自己

在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更

好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。

通过这一年来我认识到团队的力量和自我的不足，我想改变自己

身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状

态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行，又像个旁观者在监督

着自己。这些在我以往的工作经历中都是没有的。工作中我有很多优

点但还得改进。比如：我沟通能力比较强!人和人交往最大的是真诚，

相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法，关键是你能不能用

真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的。在以前也认为

凭着亲和力和真实诚意便可以与同事顺畅交流，至于同事心态的多样

化却没有认真的想过。在经历了一年工作中，才发觉同事的心理具有

很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹

豫，这个时候就需要沟通，达到相互理解和支持。而我在这个方面是

做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，我想这与我从事这个职业

经历太浅，个人性格有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于

迂回地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自

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己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰当

的方式更好地，更出色地完成自己的工作!

我在____年经历了很多，最后，我要感谢领导给我这个机会，让

我敞开心怀说说心里话，同时给予我厚望，我在新的一年里会更加激

情，更加负责的在工作中表现自己，去温暖别人，带动别人，也让别

人关注自己，这是一件很幸福的事感谢所有帮助支持我的每一

位同事让我一步一步的走到了今天!

2023年度工作总结及下一步计划（二）

时光如梭，不知不觉中来____工作已有一年了。在我看来，这是

短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知

识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必

定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟

悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合

格、称职