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中心血站物业服务投标方案
目录
第一章物业服务整体设想及策划14
第一节物业服务背景14
一、物业的定义14
二、物业管理的定义16
三、物业服务的特点16
四、物业管理服务的重要性19
五、物业发展的现状及未来趋势24
第二节需求分析27
一、项目概况27
二、具体服务内容28
三、物业管理服务标准29
第三节物业服务设想策划33
一、项目计划安排33
二、物业服务重难点分析36
三、物业服务设想40
四、物业管理服务目标43
五、物业服务的五大理念44
六、管理模式和措施介绍47
第二章人员配备及管理方案51
第一节物业组织机构51
一、建立项目组织机构的步骤51
二、建立项目组织机构的原则52
1
三、项目管理机构53
四、项目组织机构管理模式54
五、项目组织机构管理原则55
第二节人员配备57
一、人员配置的含义57
二、人员配置原则58
三、各人员配备情况60
四、人员岗位分配表63
五、人员配置明细65
六、物业人员资质证书70
第三节各人员岗位职责70
一、物业负责人管理职责70
二、物业经理岗位职责71
三、办公室岗位职责72
四、物业安保人员岗位职责73
五、物业绿化养护人员岗位职责78
六、车库保安员岗位职责81
七、维修人员岗位职责83
八、物业保洁人员岗位职责84
九、驾驶人员岗位职责87
十、巡逻岗岗位职责89
十一、监控室岗位职责90
第三章人员培训方案92
第一节人员培训方案概述92
2
一、管理人员培训92
二、培训的目的和意义93
三、培训方式、目标95
第二节具体培训方案96
一、物业管理人员培训计划96
二、保洁人员培训内容98
三、安保人员培训内容103
四、人员安全培训108
五、人员作业行为规范108
六、人员环保操作规程110
七、文明施工培训112
第三节人员培训记录表114
一、人员签到记录表114
二、人员培训记录表115
第四章物业服务各项承诺117
第一节物业工作人员承诺117
一、作业员工承诺117
二、物业管理人员承诺119
第二节物业单位服务承诺121
第三节服务质量承诺123
第四节物业服务安全文明保障承诺128
一、消防安全承诺128
二、物业文明服务承诺129
三、服务过程安全承诺130
3
第五节物业售后服务承诺133
第六节物业服务承诺概述134
第五章物资设备配备方案145
第一节工具设备配备145
一、保洁工具一览表145
二、绿化养护设施配备147
三、物业安保设备配置149
四、物业消防器材装备清单150
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