高端小区保洁服务外包投标方案（技术标）.docx

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高端小区保洁服务外包投标方案

目录

五、详细服务方案 5

(一)项目概况与采购范围 5

(二)服务方案计划 6

1.日常保洁方案 6

①清洁方案 6

②操作标准 9

③确保卫生质量情况下，增加设备与减员增效的

关系 13

④确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量方案13

2.安全保障管理方案 15

①构造安全“三防体系” 15

②保密安全管理 15

③消防安全管理 16

④公司保密承诺 18

⑤请示汇报承诺 19

⑥特约服务承诺 20

⑦消防、监控实施优势 20

3.财务保证方案和保障措施 24

(1)财务人员管理工作 24

(2)公司财务 25

(3)资金、现金、费用管理 26

(4)办公用具、用品购置与管理 27

(5)其他事项 29

(6)管理程序 30

4.服务承诺 108

2

(1)服务承诺 108

①后续服务承诺 108

②响应时间承诺 109

③培训承诺 109

④增派人员服务响应时间承诺 109

⑤违约承诺 110

(2)垃圾分类服务 110

(3)增值服务内容 113

(三)技术评分证明材料 114

1.服务理念、目标 114

(1)服务理念 114

①公司企业理念 114

②与招标方提前沟通 114

③开展增收节支新办法 114

(2)服务目标 116

①保洁率 116

②综合服务满意率 116

③在职人员专业培训合格率 117

④档案建立与完好率 117

(3)质量校核 118

①社会效率的管理方式 118

②环境效率的管理方式 118

③保洁管理关系的认识及应用 119

④保洁管理区域文化的总体目标 120

2.服务团队 122

(1)人员招收、招聘措施 122

a.招聘渠道 122

3

b.招聘流程 123

c.建立录用与考核制度 124

(2)公司人员稳定性保障措施 125

a.重视员工在公司中的地位 125

b.调动员工积极性的方法及措施 125

c.激励应注意的几个原则 131

d.实施激励过程中应注意的问题 132

(3)员工人数300人 134

①承诺书 134

②承诺每月员工离职率10%以内 135

3.针对本项目提供的服务方案 136

(1)针对本项目特点，做好重点、难点分析 136

①项目特点 136

②保洁工作的重点、难点分析 136

③相应的管理措施 137

(2)人员培训方案 140

①培训制度 140

②培训内容 147

(3)应急预案 210

①突发事件的处理规范 210

②新冠肺炎疫情防控应急预案及相应措施方案212

③意外情况应急预案 215

(4)检查机制 224

①检查措施 224

②保洁管理服务质量检查考核办法 225

③质量检查 235

④管理制度 253

4

⑤违约责任 259

⑥除雪保障预案 260

(5)管控方案 263

①管理组织流程 263

②工作流程 266

③日常保洁安全保障措施 270

④项目人员管理 274

⑤设备、用具使用保障 284

⑥标准化、电脑化档案管理流程 286

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五、详细服务方案

技术评分项要求的方案列在“七、评分标准中要求的相关证明

材料”中，本项列出服务方案计划。

(一)项目概况与采购范围

项目名称：XXXX物业管理有限责任公司XX庭院南区保洁服务

外包项目

项目编号：XX

采购预算：2131500元(含税)

资金落实情况：已落实

服务内容：XX庭院南区保洁服务。

服务期限：2022年4月1日-2023年6月30日。

服务地点：XX大街760号。

付款方式：按月付款(不足满月，按日结算),甲方根据实际要求的出勤