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敬老院运营服务投标方案

目录

第一章项目概况和需求分析15

第一节项目概况17

一、敬老院运营原则17

二、XX敬老院的现状18

第二节项目需求分析18

一、服务内容18

二、服务需求19

三、其他需求23

第二章项目整体服务设想24

第一节运营模式24

一、市场分析24

二、市场定位24

三、管理体系25

四、差异化服务26

第二节服务宗旨27

一、以员工为本27

二、以老年人为本29

第三节整体服务设想31

一、服务设想31

二、管理模式32

1

三、服务说明33

四、服务项目35

第三章敬老院工作流程37

第一节敬老院服务内容37

一、生活照料37

二、卫生保健38

三、法律服务39

四、精神文化娱乐39

五、心理慰藉服务40

六、家政便民、物业维修类44

第二节项目的实施流程45

第三节服务人员每日工作流程54

第四节敬老院服务范围及标准66

一、卫生类66

二、安全类67

三、生活照料类69

四、记录类72

五、餐饮类74

六、就医类75

七、其他帮助类76

第五节日常照料服务规范77

一、晨间护理规范77

2

二、晚间护理规范81

三、床铺整理操作84

四、床单更换操作87

五、洗脸护理规范90

六、口腔护理规范94

七、洗手护理规范98

八、修剪指/趾甲101

九、洗脚护理规范104

十、床上更衣规范108

十一、床上洗头规范111

十二、床上擦浴规范114

十三、褥疮预防护理118

十四、排泄护理规范122

十五、皮肤护理的操作——预防压疮128

十六、口饲(喂饭)的护理134

十七、扶抱技巧护理139

十八、摔倒的护理操作144

十九、老人心理社交需要148

二十、照顾有沟通障碍的老人153

二十一、老年痴呆症——行为问题处理159

二十二、慢性痛楚的护理163

二十三、使用老人约束法168

3

二十四、翻身的护理操作173

二十五、轮椅车的操作176

二十六、热水袋使用的操作179

二十七、测量体温的操作182

二十八、房间打扫的操作程序185

第四章敬老院整体服务方案187

第一节特困老人服务方案187

一、服务内容187

二、管理模式187

三、服务计划188

第二节老人护理服务方案188

一、服务内容189

二、管理模式190

三、服务计划190

第三节膳食服务方案201

一、服务内容201

二、管理模式201

三、服务计划203

四、敬老院膳食常规211

第四节老年人关爱服务方案227

一、服务内容227

二、管理模式228

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