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员工礼仪行为规范

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范公司员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好社会风气的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，特制定本行为规范。

一、个人礼仪

(一)仪表礼仪

基本要求:仪表优雅慷慨，仪态端庄自然。

1、女士仪表：

头发：勤于清洗，梳理整齐,修饰得当，不戴夸张饰物；

面容：清洁干净，化淡妆。工作时间不当众化装;双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水.

2、女士着装:

服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证章。矿内应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的其他服装)，夏季可着衬衣.首饰佩物

应简洁得体，不宜夸张.头发拢后，长发可用发卡拢住.衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或者带钉的鞋。

3、男士仪表：

头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发;

面容：精神饱满，不留胡须,保持面容整洁；

双手：保持双手及指甲清洁；

气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。

4、男士着装：

服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍，并按规定佩戴统一编号的证章。矿内应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装)，夏季可着衬衣.领带端正，紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚.皮鞋光亮清洁,不得穿凉鞋、拖鞋或者带钉的鞋。

(二)仪态礼仪

1、目光：

与人谈话时面带微笑，真诚自然，凝视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光凝视对方眼睛。

2、女士站姿：

抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂,双手交叉放于暗地里或者腹前.双腿并拢直立,脚根靠紧，脚掌呈V字型或者丁字状。

3、女士坐姿：

动作要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢,斜放一侧.着裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身稍微前倾，双手自然交叠放于腿面.不得将两腿重叠后先后摆动。

4、女士走姿:

抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。双手掌心向下,先后自然摆动。步幅适中，轻盈自然,姿态优美。步频适中不拖泥带水，身体有向上拉伸的感觉。

5、男士站姿：

抬头挺胸,目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂或者置于暗地里。双腿并拢直立,脚根靠紧,脚尖呈V字型，也可两脚分开,比肩略窄。

6、男士坐姿：

入坐要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背,头部挺直，双目平视.收腹直腰,身体稍向前倾.双手掌心向下放于膝上，双膝略分开.不得将两腿重叠后先后摆动。

7、男士走姿：

抬头挺胸，平视前方,上体平稳，双手掌心向内先后自然摆动.行走步频、步幅适中,稳健慷慨,不拖泥带水,步履敏捷有节奏感.

二、公共礼仪

基本要求：遵守社会公德，维护公共秩序。

(一)电话礼仪：

打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候,然后报出单位名称。接听铃响不应超过3次.若超过3次，应先向对方道歉，注意文明用语。若对方拨错电话,应礼貌说明情况，或者热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录。终止通话时,应说“再见"后，方可放下话筒。

不得将话筒夹在脖子下或者趴着、仰着、坐在桌角上通电话.

(二)乘车礼仪:

遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。

上车时应扶着门,把身体放低，轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚，站稳后,让身体慢慢立直.

(三)驾车礼仪：

架车时应系好安全带，尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通法规,服从交警指挥，不得违章超速行驶和强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。要关心儿童，照应老弱.行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或者遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告，不隐瞒、逃逸、逃避.

(四)电梯礼仪

先出后进，不争先恐后.进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。

陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮,再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。

(五)手机礼仪:

会议室、图书馆、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或者将振铃设置在振动状态。紧急事务必须回话时，声音应尽可能压低。

手机使用应注意安全，在变