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常见投诉处理流程
Hessen was revised in January 2021
多客多米常见投诉处理流程
一、 遗漏构成品
投诉定义:
用户来电表示遗漏商品配套中的配件;
遗漏商品说明书或保修卡;
外卖遗漏一次性筷子、勺子等用餐辅助品;
处理流程:
遗漏构成品
遗漏构成品
呼叫中心 物流
接收用户投诉
确认投诉问题
遗漏构成品
需求确认
是否补发
补发
通知物流协助处理
用户满意 联系用户确认处理结果 完成并反馈结果
向用户致歉
物流补发
否
处理方法:
第一
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