新华书店先进事迹汇报.docx

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PAGE PAGE 1 / NUMPAGES 3 新华书店先进事迹汇报 xx,女,xxxx 年 9 月出生,本科文化,xxxx 年在新华书店参加工作。在 xxxx 年三项制度改革中,通过竞聘担任宜春市店中心门市部主任的。自上任以来,始终坚持“为读者找书、为书找读者”的服务方针,开创性地开展门市工作,不断提高门市服务质量,提升服务水平,获得了宜春广大读者的一致好评,门市销售得到了很大的提高。 2011 年 1-10 月门市图书销售码洋 240 万元,同比增长 80%,提前两个月完成了店方下达的全年任务,取得了优异的成绩,在广大职工中起到了很好的表率作用。 一、加强门市管理,建立规范化管理制度 xx 不断探索门市管理的有效途径。在逐步建章立制,健全完善内部管理制度的基础上,出台了《中心门市部目标经营责任制》、《中心门市部目标管理双重考核》等管理责任制,使门市部的各项工作走向了制度化、规范化、科学化。通过不断强化制度化管理,建立严格的规章制度和激励与约束相结合的营销机制,中心门市部广大职工的整体素质得到很大程度的提高,职工队伍充满了生机与活力,为更好地做好图书发行工作打下了坚实基础。 例如,以前门市部聘用临时工大都是照顾职工亲属,存在年龄偏大、业务不熟、工作不主动的问题。xx 对临时工进行了筛选,在以往工作中认真负责的继续留用,其余的向社会公开招聘,择优录取。 现在中心门市部正式职工由以前的 22 人减少为 7 人,临时工 24 人,平均年龄 35 岁,员工素质有了很大的提高。人员少了,工作多了,担子重了,但是大家各尽其职,各负其责,大家工作有了动力,服务水平有了提高,销售情况有了很好的增长;xx 在门市部职工中广泛开展了爱岗敬业、多做贡献的活动,教育职工要有高度的工作责任感和积极主动的工作态度,要正确认识自己的工作是什么,应该怎么去工作,工作是为了什么,尽职尽责,少提要求,多做工作,少比待遇,多比贡献,不打一点折扣地做好本职工作。 同时,在门市部加强培训业务技能,提升服务水平。每月进行业务技能培训,对图书分类、摆放、包装及服务形象、态度等进行培训,根据个人表现评出“每月服务明星”,由店方予以奖励并在门市张榜公布。 二、改善服务,不断提高服务读者水平 xx 从到中心门市部工作的第一天起,她就把对读者的热情全都溶入了工作中,爱岗敬业,服务读者,在工作中甘于吃苦。工作中,她表现出了非常强的主动性和积极性,遇到困难的工作总是主动承担。在去学校摆摊和收款中,她总是亲自带队,和普通营业员一起到学校、厂矿去,中午和营业员们一起吃快餐。xx 一直认为,门市部是书店对外展示企业形象的窗口,门市工作的好坏直接影响到新华书店的形象。所以她严格要求自己,时刻牢记“全心全意为人民服务,为读者服务”的宗旨,要以优质的服务树良好形象。微笑服务、满分服务,做到“读者满意,让读者舒心”,展示新华书店优良的服务传统美德, 为企业树立良好的品牌形象。 在为读者服务中,还有许多感人的事例。有一次,她与门市部的同志到宜春中学送书,有一位老师要一本《高一数学教案》,在摆摊图书中没有这本书,xx 看到这位老师这么急迫的需要,于是她马上骑单车到书店拿到这本书,又返回到学校将书送到老师手中,老师拿到书后,高兴地说:“你们新华书店的服务确确实实是关心学生和老师,是我们真正的贴心人”。还有一次,原来图书馆业务是要通过招标才能获得供货权的,而大中专院校图书馆从来没有和新华书店做过业务。xx 一边加强与图书馆负责人的联系和沟通,加大感情投入,在坚持原则的前提下,保持低姿态,求得对方的理解。同时,她坚持与相关人员和部门多接触,常沟通获取信息,发展友谊,进而获得理解和支持。 终于今年获得了宜春职业技术学院近 40 万元的订单。在征订和供货过程中,她又不厌其烦地多次帮助职业技术学院图书馆提供图书电子数据、核对出版社和图书品种,带着感情做思想工作,努力帮助他们解决一些力所能及的困难,既沟通了思想感情又提高了服务质量。职业技术学院图书馆的负责人和工作人员都十分感动,说:“就算是私有的图书公司也没有像 xx 这样认真负责,她是用心在为读者服务!” xx 的工作态度,使一些与她工作的同志都更加敬业肯干,门市部呈现出生机勃勃的工作氛围。

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