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晋升培训教材 晋升培训教材 2023/9/27 PPT文档演模板 课程内容 . 一、督导＝管理 . 二、沟通 . 三、管理的职能 . 四、管理的职责 晋升培训教材 PPT文档演模板 请 真 实 描 绘： 一、请说出你理想中的主管形象 二、请说出你理想中的下属形象 晋升培训教材 PPT文档演模板 1. 明确督导的重要性及主管的责任 2. 识别管理的职能，并灵活运用于工作中 3. 有效地处理与上司、属下员工及平级同事 的关系 课程目标 课程结束后，你将能够： 4 晋升培训教材 PPT文档演模板 督导的含义 “督导”的英文为“SUPERVISE”， 其中SUPER为“超过” 、“高超” ，“VIS” 为“看”之意，引伸为“指导” 、“监察”。 因此， “SUPERVISOR” – “主管” 即为员工提供指导，监察员工工作之 人。 5 晋升培训教材 PPT文档演模板 督导 ＝ 管理 6 晋升培训教材 PPT文档演模板 什么是管理? 管理是在一个过程里，透过他 人有系统地、有效率地履行各种所 需职能，从而有效益地实现企业所 定下的目的。 晋升培训教材 PPT文档演模板 . 督导是上司 . 督导是下属 . 督导是专业人员 . 督导本身是服务人员 . 督导是监督员 . 督导是培训员 . 督导也是信息员 PPT文档演模板 一、 督导的职业角色 晋升培训教材 管理所需要的技能 策划与计划 解决问题 人际关系 时间 沟通 授权 领导 激励 晋升培训教材 PPT文档演模板 主管所做的主要工作： • 监察员工的工作，确保达到营运的要求 • 为确保达标，提供培训及指导 10 晋升培训教材 PPT文档演模板 作为主管，除了具备业务知识、实 操技能外，更重要的是懂得如何对人 进行有效的管理。 主管的责任 11 晋升培训教材 PPT文档演模板 主管层的地位与作用 同级 主管 同级 主管 12 晋升培训教材 上司 下属 PPT文档演模板 主管层的地位与作用 主管层是业务骨干，不仅工作上负有管理 职责，而且是管理阶层的最基层，起着“ 承上启下，连接左右”的作用： 1、对管理层负有职责，传达并执行管理 层的指令； 2、对员工负有职责，代表员工的心声和 利益； 3、与其他部门主管联络相处，影响着部 门之间的关系。 13 晋升培训教材 PPT文档演模板 沟 通 晋升培训教材 PPT文档演模板 v主管与上司之间 汇报工作 • 切勿指责 v简明扼要 v不要将问题夸大 15 晋升培训教材 PPT文档演模板 设法让上司倾听的技巧 • 事先想好要讲的内容 • 将要讲的内容过滤，力求精简完整 • 如有必要，记下要讲的内容，供上司 进一步考虑 • 注意声音及体语 16 晋升培训教材 PPT文档演模板 主管与员工之间 应该注意： • 告诉他们： “我们将做…… .”，而非“你将做 …… .”。 • 决策时，听取员工的意见，使其感到自己 是团队的一份子。 • 学会与个性不同的员工相处。 • 作决策时，针对工作而非对人。 • 员工表现好时，不忘夸奖赞扬。 • 安排员工工作时，告诉他们为什么要按你 的方式去做，以及如何去做。 17 PPT文档演模板 晋升培训教材 • 故事分析及讨论：《公平与不公平》 帮助员工心态的调整 晋升培训教材 PPT文档演模板 与同级主管之间 合作易产生的摩擦问题： • 凡事公式化，一定要白纸黑字 • 缺乏责任感 • 缺乏团体合作精神 • 缺乏整体意识 19 晋升培训教材 PPT文档演模板 管理的职能 晋升培训教材 PPT文档演模板 控制 计划 领导 安排 晋升培训教材 PPT文档演模板 管理的职能——计划 1. 设立行动目标 2. 定下行动计划，并确定优先顺序 3. 分析如何利用现有资源，包括人力、 物力、时间等 4. 计划要灵活，要根据实际情况随时加 以修订 5. (目标刻在石头上,计划竖在桌面上) 22 晋升培训教材 PPT文档演模板 管理的职能——安排 1. 需要做什么？ 2. 谁会做得最好？ 3. 用最佳方法去安排资源 23 晋升培训教材 PPT文档演模板 管理的职能——领导 1. 观察 – OVERSEEING 2. 激励 - MOTIVATING 3. 培训 - TRAINING 4.